干洗店生意火爆 消费者称服务有点“冷”

中国宁波网讯 入冬后，甬城干洗店的生意普遍不错。然而，与其火爆的生意形成对比的是，干洗行业的服务却有点“冷”。据市工商局12315中心统计，近一个月该中心共接到关于洗染服务的申诉举报73起，远高于去年47起的月平均数。而从消费者的投诉内容看，主要有以水洗冒充干洗，衣物干洗后掉色、串色、变形、破损，饰物脱落，清洗不干净，送洗衣物去向不明等。 

针对这一情况，昨天，市工商局特地结合相关案例，向广大消费者发布了4点消费提醒。

首先，送洗衣物时，交接环节双方都要仔细检查确认。前不久，镇海的乐小姐将一件价值1000多元的兔毛领大衣送去干洗，接收衣服时，店方没有及时检查。一周后乐小姐前去取衣，发现原来灰绿色的毛领，干洗后出现颜色分布不均且发亮的问题。乐小姐称衣服送洗时没有变色，是店方蒸汽或是药水沾染等原因而致变色，要求店方给予赔偿。店家则称该大衣的毛领在送来之前已变色。工商12315介入后，花较大精力对此事进行了调解。最后双方商定：由洗衣店将毛领染回原色，并将该大衣干洗，若无法将毛领恢复原状，赔偿乐小姐4次干洗费用共计120元。工商指出，在该案例中，双方在送洗交接环节未对该衣物进行检查并用文字进行确认，这是导致矛盾纠纷一时难以解决的主要原因。 

其次，获取相关凭据一定不可省。江东的王女士将一只花12000元买的GUCCI包送到干洗店护理。由于长期在这家店洗衣服，且又办有储值卡，送洗时王女士只跟店主口头约定收费80元，没另外开票。然而，几天后取包时，王女士却发现这只包被洗坏了。纠纷发生后，干洗店老板坚决要求王女士出具发票才配合调解，致使调解陷入僵局，目前王女士的包还在洗衣店。

第三，送洗衣物应按约定及时领取。去年年底，宁海消费者高先生将一件羽绒服交于西店一干洗店进行清洗，后因高先生外出忘记及时取回衣服。没想到，之后该干洗店被转让给了别人，高先生的羽绒服也一起被“转让”了。对此，工商提醒消费者，目前很多干洗店都是个体经营，转让、跑路事件有时候难免会发生。因此，对于消费者来说，衣服送洗后，应尽可能按约定时间及时领取衣物；而作为经营者也应在接收衣物时在相关凭证上留下顾客联系电话和家庭住址等，以便能及时联系顾客。

第四，高价衣物尽量选择保价精洗。不久前，姜山的陈先生将一件价值3000多元的名牌衬衣送去干洗，结果干洗店竟然把陈先生的衬衣给洗丢了。丢失衣服究竟应当赔偿多少钱，成了双方矛盾焦点。对此，工商提醒，消费者送洗高档衣物时，应尽量选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店，并尽可能选择保价洗涤，即由经营者与消费者事先协商约定相关洗涤费用、保价和服务内容等，一旦发生纠纷可根据书面约定进行赔偿。（记者 史娓超 通讯员 宣文）