雨雪天 干洗店生意火纠纷多 送洗衣物应多加留意

漫画 任山葳

近段时间，我市连续雨雪天气，洗衣店的干洗生意一时间异常火爆，但干洗行业的服务却和天气一样，显得有点“冷”。部分经营者求量不求质，致使不规范经营行为频现，各种消费纠纷不断。

据市工商局12315中心统计，近一个月来，共接到关于洗染服务的申诉举报73起，远高于去年47件的月平均数。主要问题有：以水洗冒充干洗，衣物干洗后掉色、串色、变形、破损、饰物脱落，清洗不干净，甚至还有送洗衣物去向不明的。

据了解，近年来，我市干洗服务类投诉几乎每年都能“入围”消费者投诉十大热点之一。为此，工商部门特意选取了近期发生的几大典型案例，给广大消费者提个醒。

洗后衣物变色，店家应恢复原样

提醒：交接时仔细检查

案例：

镇海乐小姐将一件价值１０００多元的兔毛领大衣送去干洗，接收衣服时，店方没有及时检查衣服。一周后乐小姐前去取衣，发现原来灰绿色的毛领，干洗后，毛领出现颜色分布不均且发亮的问题。

乐小姐称衣服送洗时毛领没有变色，是店方蒸汽或是药水沾染等原因而导致变色的，应该作出相应赔偿。店家则称该大衣的毛领在送来之前已变色，他们并未清洗。双方协调不下，乐小姐致电１２３１５寻求帮助。

调解：

根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第六条“经营者在接收衣物时，应当履行检查衣物破损情况、脏净程度”，洗衣店应将毛领染回原色，若无法恢复原状，则赔偿乐小姐４次干洗费用共计１２０元。