工资涨幅高 月嫂跳单 甬城保姆市场呼唤行业统一规范

本以为不错的待遇可以让保姆尽心尽力，可她的表现却让家里人非常不满意：保姆每天最多的时间不是陪着老太太，而是时不时串门找老乡；陪老人看电视的时候，老人只能依着保姆的兴趣来看节目；老太太让保姆帮忙擦一下油烟机，保姆以可请专业人员来擦为由拒绝。更让人难以接受的是，保姆在照顾老人方面提不起精神，但对自己的生活质量很讲究，不论是就餐营养，还是睡眠时间，都以自己舒适为第一要义。

一怒之下，老太太将这名保姆“轰”出了家，而且要求张先生去跟家政公司讨个说法。张先生认为在这起纠纷中，保姆应承担主要责任，于是找到了保姆中介机构。机构人员表示，最多只能提供更换保姆的服务，拒绝承担其他责任。

针对家政服务纠纷，业内人士表示，家政公司一般会在保姆上岗前进行职业培训，其中就要求保姆避免与家人发生“冲突”，注意提高服务意识、服务水平，端正态度等，尤其是在照顾老人时，要求保姆“多陪老人说话”，“以老人生活开心、顺心为工作原则”等。

该人士表示，尽管家政公司在这方面有培训与叮嘱，不过在提供服务的过程中，更多的还是需要保姆们“调整”个人心态，一旦出现纠纷，公司只能起到“调解者”的作用。

业内人士坦言，目前一些家政公司对于避免或解决纠纷的方法并没有明文规定，大部分情况是要针对具体的情况来做出相应的处理，如果顾客对处理结果不满意，公司对保姆也没有更多的办法。