阳光服务一路通 春运，志愿者送出一路温情

场景3

让返乡人回家之路走得舒心

时间：１月２４日下午１点３０分 地点：火车东站

火车东站的５５９０雷锋服务台前，突然冲进来一位六神无主的女士，看见工作人员就求救：“拜托你们帮我找一个人，我联系不上我妈妈，她一定是走丢了。”

“您先不要着急，把情况跟我们说一下。”志愿者石小莺马上迎上去，安抚女士坐下。原来，这位常女士从阜阳坐车到宁波，和坐另一班车的妈妈约好在火车东站等，然后一起去北仑。可常女士下车后在约定的地点等了近一个小时，也没见到妈妈的身影。“电话也打不通，我都急死了。”常女士的声音带着哭腔。

石小莺马上给广播处打电话为常女士广播。“请务必多报几遍，音量尽可能大一些，让广场上的乘客也能听见。”同时，她安慰常女士，“不要担心，您母亲一定是在车站的某个地方找您，我还会向您母亲乘坐的那班火车的工作人员了解情况。”常女士紧锁的眉头渐渐舒展开，“我刚来宁波人生地不熟的，又是春运人多。多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了。”

记者从宁波市文明办了解到，早在春运启动前，我市各部门就启动了关爱外来务工人员的志愿服务。市文明办在８１８９０志愿服务中心设立春运期间关爱农民工志愿服务热线，在农民工与志愿者之间搭建供需平台，为急需帮助的农民工提供帮助。工会、团市委组织志愿者帮助订票，流动售票车开上门，并提供订票的技术支持，公交公司开通专线公交，并在人流集中的公交站点开展志愿服务。在除夕夜，还将有志愿者在车站、机场等地接送返乡和到达的旅客。“各种举措，都是力保农民工在春节期间能够走得了、走得好、走得舒心愉快。”