8家市级医院行风调查：患者对医院膳食满意度仍偏低

昨日，市卫生局公布了２０１２年度８家市级医院的行风调查情况。调查结果显示，对卫生行风建设的总体评价满意率较上年提高近１２个百分点，综合满意度为９７．５％，其中门诊、住院医疗服务总体评价满意率，分别较上年提高１７个百分点、６．８个百分点。

通过抽取６０名门诊患者和２５０名出院病人调查发现，门诊患者对门诊诊疗服务总体评价满意率为８９％。在门诊就医环境方面，被调查者对医院内部环境、导医标识和输液室、治疗室空气３个部分的满意率分别为９３．５％、９３．７％和８７．６％。门诊就医流程方面，满意度最高的是取药流程，为９２．７％，排队等候的满意度最低，仅为７６．６％。门诊服务质量方面，护士服务态度的满意度最高，为９３．９％，然后依次是医生按时出诊、诊疗技术、窗口人员服务态度、投诉渠道和解说病情。门诊便捷服务方面，门诊办理出入院手续、便民服务方面满意度均高于９１％，而医院停车方面满意率仅为７９．９％。

出院病人对住院医疗服务总体评价满意率为７１．１％。医德医风方面，出院病人的满意率和基本满意率为９６．３％。住院医疗质量方面，满意度最高的是主管医师查房部分，满意率为７３．９％，然后依次是主管医师解答医疗问题、医疗技术、护士巡视病房、护士治疗及护理技术、护士指导服药和住院治疗效果。住院服务质量方面，医生护士服务态度部分满意度较高，而住院收费服务态度、医院安全防范、医院卫生设施和医院膳食四个部分的满意度相对偏低，分别为５９．８％、５８．１％、５５．５％和４３．３％。