8家市级医院行风调查：住院服务质量普遍差于门诊

中国宁波网讯 昨天市卫生局、市纠风办公布了对市李惠利医院等８家市级医院的行风调查结果：病人住院的满意度明显低于门诊。

据驻市卫生局纪检组长胡建华介绍，调取市级医院去年８月出院的病人名单选取２５０名发函问卷调查，同时组织调查人员选择６０名门诊患者现场问卷调查。市华慈医院因无住院病人，门诊患者调查数量为１００名。

他说，门诊患者主要是就诊环境、就医流程、服务质量、便捷服务、总体评价５个方面，出院病人主要是服务质量、医疗质量、医德医风、总体评价４个方面。

门诊诊疗服务总体评价不满意率为零。其中，门诊就医环境方面，医院内部环境，导医标识和输液室、治疗室空气等３个方面的满意度分别为９３．５％、９３．７％和８７．６％。

出院医疗服务总体评价满意率为７１．１％。在住院医疗质量上，医疗技术、医生用药、主管医师查房、主管医师解答医疗问题、护士治疗及护理技术、护士巡视病菌房、护士指导服药和住院治疗效果等８个方面的满意率分别为７１．４％、６８．３％、７３．９％、７２．０％、６８．６％、６９．１％、６８．０％和６４．９％。

胡建华说，这基本反映了我市市级医院行风建设的现状。近年市卫生系统开展“三好一满意”、“医疗服务阳光用药”等活动为缓解挂号难、停车难、药价贵作出了贡献，行风明显进步。其中门诊医疗服务总体评价满意率较上年提高１７个百分点，住院医疗服务总体评价满意率较上年提高６．８个百分点。（记者蒋炜宁 通讯员陈琼）