超市“５倍退差”看上去很美，兑现很烦

5倍退差遭遇重重阻挠

朱女士又买了一瓶，拿着购物小票去找华润万家超市，希望兑现“五倍退差”的承诺。不料被告知，家乐福超市的面霜属于促销产品，不在“五倍退差”范围。

第二天中午，朱女士再次来到华润万家理论。在朱女士的再三要求下，超市派了两名工作人员分别去江东欧尚超市和世纪联华超市调查核实，最终证实，这两家超市同样面霜的价格确实都低于华润万家超市。其中世纪联华超市的实际销售价为６３．９元/瓶，江东欧尚超市的价格为５８元/瓶。

但超市方面要求，如果朱女士想获得“５倍退差”，她必须出示其他超市的购物小票，这意味着她得再去另两家超市再买一瓶。

“我不是已经有家乐福的购物小票了么？而且他们的员工也核实过其他超市的价格？为什么我还非得再去买一瓶呢？这不是故意刁难吗？”朱女士愤愤不平。

“退差须严格按规定执行”

昨天上午，记者来到华润万家超市采访，超市前台经理魏女士表示，他们是严格按照告示流程进行操作的，并无不当。

魏女士指出，家乐福销售的同样面霜曾出现在邮报广告上，属于促销产品。超市告示上清清楚楚地写明了，“５倍退差”不包括同类超市的邮报商品、促销商品、清仓商品、限时特卖商品等，因此它不符合退差的范围。

另外，尽管超市证实了江东欧尚超市和世纪联华超市同样面霜的价格低于华润万家，但是根据告示上规定，退差必须凭超市的购物发票或小票方可办理，因此朱女士必须出示在其他超市的购物小票才能退差。

“这样的确不够人性化，但我们必须按照公司规定来操作。”魏经理表示，考虑到朱女士的情绪比较激动，在总部允许下，他们最后还是按照欧尚江东店的售价，破例给朱女士办理了５倍退差手续。见习记者 戴巧泽 文/摄