代表委员：化解难题开启物居间互信之门

　　核心提示

　　目前我市已有物业服务企业319家，从业人员4.5万余人，物业服务项目1859个，服务覆盖居民77万户。可以说，物业服务行业经过多年的发展，已经成为市民日常生活离不开的一个行业。

　　人物名片

　　章波市人大代表，宁波市亚太酒店物业管理公司董事长

　　费震宇市政协委员，浙江导司律师事务所高级合伙人

　　目前，物业服务企业和业主群体间的物业纠纷相当普遍，其中尤以物业管理费缴付纠纷发生的频率最高。业主不满意物业企业的服务，拒交物业费；物业企业收不到足够的费用，服务更差，如此恶性循环。

　　费震宇委员说，物业公司违约或服务不到位，业主不了解物业服务的工作性质，不了解物业管理费的具体使用情况、收支明细等信息，认为物业收费偏高、不透明，以及效仿心理等，是造成物业费拖欠的主要原因，“因此，如何增进业主和物业服务企业之间的理解、互信，如何形成对物业企业的有效制约和监督体系，是化解物业纠纷难题的关键。”

　　章波代表认为，当前业主与物业企业间缺乏互信情况严重。他举例说，根据相关规定，物业公司每年会在其服务区域内公示上一年度相关物业服务经费收支情况，但事实上业主并不买账，使这一制度流于形式。“建立真正的‘阳光财务’是业主与物业公司互信关系建立的第一步，但这需要一个诚信机制的保障。”章波代表表示。

　　费震宇委员也认为“阳光财务”十分重要，他建议强制性要求全市所有物业管理公司通过互联网向社会公开年度物业费收支细项账目。“实行包干制和酬金制企业均应尽可能公布全部账目，且保留5年以上。信息查询和浏览应向全社会开放，社会公众也可以通过上网了解、对比各物业企业的物业费收支明细。”