导游成导购游客很受伤 旅游消费警惕"馅饼"变"陷阱"

　　在不少旅游线路当中，游客都被要求参加购物。谢舒奕摄

　　随着人们经济水平的提高，近年来旅游已成为宁波市民的重要消费支出项目之一。而与此同时，旅游消费投诉近年来也时有发生，其中，尤其是与旅游购物相关的消费投诉，更是“重灾区”。

　　在3·15国际消费者权益日即将到来之际，记者特地采访了几个与旅游购物相关的消费投诉案例，同时邀请业内资深人士分析内在原因，以此帮助消费者提高维权意识，减少消费侵权。

　　投诉

　　导游成“导购”游客很受伤

　　不负春光，不少市民开始向往出游，动作麻利的或许已经制订了蛇年出游计划。然而，近期发生的一些与旅游购物相关的消费投诉，却相继为旅游爱好者们敲响警钟。

　　日前，来自我市一家仪器销售公司的谢小姐等12名员工，就遭遇了霸王购物事件。

　　“我们是抱着美好的向往赶赴西双版纳去旅游的。结果没想到一天下来，购物时间加起来要比逛景点时间还长。”谢小姐在接受采访时这样愤愤地说。据谢小姐表示，他们是异地包团，合同当中写明每天1-2个购物点，可是导游第一天就给安排了3个，耗时3小时，比走景点还多出1小时。“其间我们与旅行社交涉多次，对方以‘逛购物点时间长短由导游说了算’、‘也许下个行程就没有购物了’等理由进行搪塞。”

　　无独有偶，今年春节期间，市民傅先生与母亲跟团包机进行五晚七日的泰国游行程，在不知不觉间，全团30人遭遇精明领队和地接导游的购物“连环套”。“在车上，导游会在饭点前发放榴莲等小零食；趁天热给游客试用青草药膏，然后转个身就将这些东西成袋成箱地推销给游客，忽悠大家团购。另外，为防止团内游客趁休息时段溜进没有提成的店内购物，导游则以‘附近治安很差，有游客惨死街头’、‘这些店全部很贵，东西很差，一用就坏’等理由，以生动的例子吓唬游客。整个过程领队看在眼里，始终不闻不问。”傅先生说。

　　另外，旅途中，导游还会以贬低景区、提前用餐避开高峰等手法和理由缩短正常游览景点的时间，为购物行程“开路”。据傅先生回忆，自从第二天导游为多数团员设计了一堆自费项目之后，正常游览景点的时间就被以各种理由压缩到极致，“比如在游览《杜拉拉升职记》拍摄景点前，导游暗示我们，‘这里没什么看头，以前就是个民居，一般人进去20分钟就出来了。’而每当前往鳄鱼皮、宝石、蛇药等购物点之前，都要作长篇宣传演讲，见到有游客在采购时段偷懒休息，时不时还会上前恶言相加，白眼示人。”