2012年度宁波12315举报申诉咨询数据分析报告公布

　　“2012年度，售后服务代替商品质量成为了申诉件中的‘新大难’问题。”昨天，市工商局发布《2012年度12315举报申诉咨询数据分析报告》。该报告指出，上述难题中尤以汽车、家电、通讯产品不履行三包义务最让消费者头疼，而食品类的申诉依旧集中在异物、变质、过期等质量问题上。

　　消费者维权

　　渠道多样化

　　2012年，宁波市工商局12315指挥中心共接听消费者来电145325个，同比下降16.5%。

　　其中，咨询电话和举报电话明显下降，12315中心日均接听咨询电话219个，全年接听79958个，同比去年下降26.1%；受理群众举报5949件，同比下降15.7%，其中立案查处5567件，立案查处案件总案值为205.75万元，罚没款160.3万元。

　　不过，受理消费申诉量仍呈现上升趋势，共受理消费申诉23350件，同比增长5.6%，全年申诉举报受理率达到20.2%，为消费者挽回经济损失1315.30万元。

　　该报告认为，这表明宁波消费者维权诉求的表达渠道已经非常多元化，可以通过工商局外网、微博、邮箱等网络渠道，不再局限于拨打热线电话。

　　而在总量增加的情况下，消费申诉量不降反升，也表明宁波消费者维权意识进一步加强，而申诉量逐年上升，也使工商调处工作在规范、高效上面临着较大的转型压力。