网络团购纠纷“异军突起” 消费者大呼伤不起

　　昨日，市工商局12315中心发布的举报申诉咨询数据分析报告显示，豆苗物语、罗马假日等规模和业务量并不大的个体商店，与部分通信企业、大型商超、家电卖场一起，进入了被诉前20的名单。虽然商家本身不诚信是其“入围”的根本原因，但同时也为网络团购提出了新问题：在发挥市场抱团效应的同时，如何给商家更好的约束？

　　网络团购成投诉热点

　　折扣力度大是很多消费者选择团购的主要原因，但是发货不及时、服务质量不佳、强行搭售、虚假宣传、出售假货等问题依旧在消费者投诉中占很大比例。此外，不少网站推出的团购存在不退款或退款难、团购券所消费的场所不提供发票等，让消费者大呼伤不起的同时又倍感无奈。

　　去年12315中心受理与网络购物相关的申诉801件，同比增加147%。申诉量较大的消费种类分别是摄影服务、服装鞋类、家用电器、餐饮服务、美容美发、家居用品等。在被诉前20名企业中，豆苗物语和摩尔国际均是摄影店，因为突然歇业，消费者通过网络团购方式购买的摄影券无法使用而引起群体投诉。

　　服务和质量时有缩水

　　随着“3·15”临近，中消协根据消费者投诉盘点出网络团购中存在的五大问题：退换货难、价外有价、高标低折、线下限制、服务超售。

　　在我市，与网购团购有关的申诉中，消费者主要反映首先是团购争议。12315中心工作人员表示，消费者通过团购网站购买摄影券、加油卡等预付式消费卡、券，因店方关门或网站本身无法按承诺提供商品引起消费者投诉不断；团购网站承诺未消费可以无条件退款，实际没有按承诺办；消费者与网站就团购条款有争议，如团购网站设立服务票券有效期，消费者就票券过期不可使用、不可退款有异议；通过网站购买到服务票券后，消费者因特殊原因不能在商家规定的有效期内使用消费券，要求商家延长有效期或退款被拒；团购网站同意退款但与消费者就退款途径产生争议等。