2012年度举报申诉咨询数据分析报告 售后服务成热点
漫画任山葳
日前，宁波市工商局12315中心公布了2012年度举报申诉咨询数据分析报告。报告显示，去年售后服务成为投诉的重灾区，而通讯产品和汽车两大商品的售后服务让消费者最为不满。
1.投诉总量同比上涨5.6%
记者了解到，2012年市工商局12315中心共受理消费申诉23350件，同比上升5.6%，其中商品类申诉12968件，占申诉总量的55.5%，同比上升5.2%；服务类申诉10382件，占44.5%，同比上升6.2%。
商品类申诉排名是食品1959件、家用电器1843件、通讯产品1672件、服装鞋类1458件、汽车1194件、家居用品829件、计算机579件、摩托车、电瓶车451件、装修建材368件、首饰186件。
服务类申诉排名是通信服务1756件、美容美发服务1514件、餐饮住宿服务847件、互联网服务814件、专业技术服务685件、文化娱乐健身服务679件、洗染服务564件、修理服务548件、洗浴、按摩服务227件、快递服务112件。
编辑：
郭静
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