2012年度举报申诉咨询数据分析报告 售后服务成热点

　　2.售后服务投诉增长近五成

　　按申诉性质分类排名，售后服务问题和质量问题位居前两位，其中售后服务问题6113件，占26.2%，同比上升47.1%，增长近五成；质量问题5177件，占22.2%，同比上升7.9%。

　　售后服务以无三包、不维修、经营者变更无法正常售后这三大顽疾最让消费者头痛。去年12315共接到不履行三包义务申诉3372件，占售后服务申诉55.2%，同比升64.7%；经营者发生变动后无法正常履行售后服务1832件，占30%，同比上升69.6%；不履行维修合同义务537件，占8.8%，同比上升28.5%。

　　通讯产品和汽车两大类的售后投诉增长最快，堪称2012年度消费者最不满意的售后服务项目。其中通讯产品售后申诉965件，占15.8%，同比上升75.5%；汽车售后服务申诉347件，占5.7%，同比上升65.2%。