2012年宁波食品家电通信服务位居投诉前三

　　中国宁波网讯 昨日市工商局12315中心发布举报申诉咨询数据分析报告，去年消费申诉前三位的分别是食品(1959件)、家用电器(1843件)、通信服务(1756件)。

　　去年市工商局12315中心接听消费者来电145325个，其中受理消费申诉23350件，同比上升5.6%，为消费者挽回经济损失1315.30万元；受理群众举报5949件，同比下降15.7%，立案查处5567件，立案查处案件总案值为205.75万元，罚没款160.3万元。

　　在2.3万余件消费申诉中，商品类12968件，占申诉总量的55.5%，同比上升5.2%；服务类申诉10382件，占44.5%，同比上升6.2%。消费者反映的商品质量问题，主要有食品变质、以次充好、含异物等；而售后服务问题包括不履行三包义务、经营者发生变动后无法正常履行售后服务、不履行维修合同义务等。

　　商品类申诉前十名的分别为食品、家用电器、通讯产品、服装鞋类、汽车、家居用品、计算机、摩托车及电瓶车、装修建材、首饰。服务类申诉排名前十位的分别是通信、美容美发、餐饮住宿、互联网、专业技术、文化娱乐健身、洗染、修理、洗浴及按摩、快递。（记者张燕 通讯员张淑蓉）