消费承诺是否兑现难说 签订特殊条款莫忘字斟句酌

　　名师只上“第一课”

　　今年寒假期间，李女士花3000元给自己读初二的孩子报了个一对一辅导的培训班。李女士说，虽然当时觉得一对一的辅导课程比一般的辅导课程贵了好多，但该机构“师资力量雄厚，教师中有很多都是学校的骨干名师，学生可以享受到专业名师一对一的针对性辅导”的宣传和承诺让她最终动了心。

　　孩子第一次上完课，李女士问孩子感受，孩子说那名老师讲得很好、很清楚。李女士当时还庆幸这个高价培训物有所值。没想到几天后，孩子却跟她说，自第一次上课之后，孩子的课一直是另一名20多岁的男老师上的，上课效果明显没第一次那名老师好。随后，李女士跟着孩子一起去上课求证，结果她看到确实是一名年轻的男老师在上课。对此，该男老师解释说：“原来的那名老师最近家里有事，让我来代课。”

　　李女士认为，培训机构在没有通知她的情况下，单方面更换老师，而且是以年轻教师替代名师，明显不合理，于是她向消保委投诉。后经调解，该培训机构扣除了第一次课程费用200元，退给李女士2800元。

　　工商提醒：不同的价格提供不同品质的服务本无可厚非，但打着高品质服务的幌子，以低品质服务冒充高品质服务就有消费欺诈之嫌疑。价高并不一定服务品质就高，消费者选择高价位的所谓高品质服务时，最好能与经营者签订相关的书面协议，特别是对高品质服务的具体内容、时效及违约责任等作具体明确，并索取消费凭证以备维权。

记者 史娓超 通讯员 宣文