诸多挑战下 宁波市传统百货业整合转型谋求突围

杉井奥特莱斯折扣店营销日趋成熟，城市“淘客”络绎不绝。（李修志 摄）

中国百货业经过近十年的黄金发展期后，正面临发展瓶颈期，转型谋生存迫在眉睫。最新的商贸经济运行报告显示，春节过后，宁波零售市场重点百货店营业额负增长占比达到６６．７％，且疲软之态仍在加剧。而在国内市场，传统百货店转型者有之，外来悄悄隐退者比比皆是。

银泰“转业”、苏宁转战百货……面对成本上涨、销售低迷、利润趋薄，传统零售企业开始了艰难但积极的转型之路，方式大致有四种：小型店面转成超市化卖场；大规模的转成购物中心；分楼层百货店成为大型专业品牌市场；百货店转成综合性写字楼。

产业转型之后，未来的百货业会更紧密地与娱乐业、餐饮业交织在一起，形成一个集消费、娱乐、休闲于一体的综合体。而购物环境将更趋向于舒适、欢乐、时尚。

■“试衣间”里新气象

去年开始，银泰百货的节庆促销活动开始“不走寻常路”，一是网络节庆的促销力度加大，二是针对年轻网友的微博营销出新出彩。此外，二百、新华联推出的线上线下服务，向消费者提供同城配送、商品保养知识讲座等活动。

随着电子商务的兴起，传统百货店一时成为网民购物的“试衣间”：淘宝上看到中意的商品，先到实体店体验一番，然后在网上下单，这种只看不买的购物方式一度让宁波的百货店一筹莫展。但时间一长，百货商场经营者发现，实体店的体验功能正是网购短期内不能具备的，也正是实行错位竞争的优势所在。

去年上半年开始，不少百货店开始开放“试衣间”，主动招揽网上消费群。其中幅度最大的是苏宁电器，半年不到，就在中山东路开出面积更大、品种更多、体验更新的ＥＸＰＯ旗舰店。二百、新世界百货等商家则开始改变以往Ｃ２Ｃ的“淘宝式”营销模式，开始向Ｂ２Ｃ进发。二百的网上商城开始精挑细选有特色、知名度高的羊绒衫、中老年服饰品牌，进行有针对性的单品促销，还经常和博洋等家纺品牌合作，开展线上线下联动促销。

诚信、服务和价格是商业竞争的三大法宝，与电商“杀敌一千、自损八百”式的低价竞争策略迥异，传统百货在“触电”的过程中，更注重将服务、诚信的传统优势加以发扬。新华联董事长王力进告诉记者，他们正计划推出网上、电话购物，商场负责配送业务。“商品质量难保证，配送不及时是目前对网购诟病比较多的问题，实体店多年积累的和正在进行的诸如微笑服务、无理由退货等举措，正好可以应用到网购上。”

此外，我市近年引进的一些零售新业态，也改变着“试衣间”的形象。鄞州奥特莱斯广场虽然与市中心有一段距离，但随着折扣店模式运作的成熟，加上周边餐饮、休闲业态的逐步完善，知名品牌与经营业绩直线上升。今年的全市商贸工作会议指出，宁波传统零售要多引进国外先进业态和经营理念，像奥特莱斯广场，三五年内年营业额要争取达到１０亿元。