道德讲堂促进食品卫生 给放心餐馆门口挂"大笑"脸谱

　　在超市一楼的自动扶梯入口处，有一面道德墙，墙上最醒目的就是员工的照片。这些员工，有优质服务受表扬的，也有做好人好事受表彰的。防损课员工徐伦飞于2012年10月30日捡到一只装有上万元现金的包，经多方打听后联系上失主，失主十分感谢，给徐伦飞酬金被婉拒后写来了感谢信。徐伦飞的照片被放到了道德墙的第一排。“照片上了道德墙，对我是种激励。”徐伦飞说。

　　老人连说三个“没想到”

　　“12315”申诉举报中心是最大的工商窗口之一，每天接听的电话多达上千个，对每个电话，接线员都秉承着“为老百姓办事，替消费者解难”的宗旨，把市民放在第一位。

　　去年夏天，中心卢科长接到一个投诉电话，是位退休老先生打来的，他家里空调坏了，商场推给了经销商，经销商又不愿意修理。中心经调查才知道，老人的空调是5年前购买的，早已过了三包期，而且该型号空调已经停产，厂方也没有修理所需的相关零件。这样的解释虽然说得通，但老人的问题仍然没有得到解决。卢科长多方联系，终于找到一家可以提供代替零件的公司，帮助老人解决了难题。事后，老先生特意来到12315中心向工作人员表示感谢，连说了3个“没想到”：“没想到这停产的空调能修好，没想到我的电话你们这么重视，没想到12315和群众贴得这么近，真的非常感谢你们。”

　　“我们加大了消费调解回访力度，回访率从原来20%提高到了70%。并通过微博、网络论坛等途径邀请消费者代表、网民代表、维权志愿者代表和新闻媒体代表定期监督、走访。”卢科长说。

　　剧院入口传来悦耳女声

　　“您好，您的座位在这边，请跟我来。”

　　去逸夫剧院，总能在入场口听到这个悦耳的女声。声音的主人叫洪毅，她温和有礼，帮助观众找座位、劝阻观众的不文明行为，往往一场演出下来，她的嗓子也嘶哑了。

　　洪毅是逸夫剧院学雷锋志愿服务队38名成员中的一员。“我们服务队主要由剧院工作人员和在校大学生志愿者组成，主要进行公共场所引导志愿服务。”洪毅说，每场演出前，她和服务队的成员总是针对观众的特点分工合作，“比如老年人，进场时就需要多问一句，帮忙找位子。有些老年人身体不好，我们会把他们搀扶到位子上坐好。如果是孩子，结束后就要多留个神，有些家长晚来接了，我们就会让孩子在一旁等候，或者和家长联系。”

　　对不文明行为的劝导也是志愿服务队的工作。“有些人在剧场内吸烟、大声喧哗，尽管我们心里有气，但还是得耐心劝导，不能急躁。”