出境游，跨国维权岂能成死角 让合同和保险“说话”

　　海外“血拼”屡遇假货

　　在泰国旅游购买首饰，到手的却是山寨货，从印度买来的丝织品，回国后却发现是劣质品……境外旅游购物，“血拼族”图的是实惠，不想却“淘”到了假货，此类事件时有发生，但维权却非易事。

　　上月初，家住海曙的林先生第一次出国旅游，便遭遇了一件烦心事。林先生参加的是我市一家旅行社组织的欧洲十国游，在瑞士花3万多元买了一块手表，比国内便宜数百元。岂料，回国后却发现手表无法正常运转，经鉴定发现各项测试性能均不合格。

　　“面对高昂的维权成本，除了无奈还能怎样？”林先生坦言，身边有很多朋友是海外购物的“血拼族”，其中不少有过购物受骗的经历。旅游购物是多数出境游消费者的必选项目，但由于相关市场还未成熟，缺乏具体监管手段，隐藏着不少购物陷阱。

　　让合同和保险“说话”

　　除了旅途遇险和购物受骗外，旅游行程的调整和变更，也是发生旅游纠纷的常见原因。对游客而言，如果出境游遭遇了意外情况，哪些费用可以退，哪些不可以退？由于旅行社安排乘坐的飞机晚点，预先安排的旅游项目未能成行，游客要求退费是否合理？这些都是跨国维权投诉的重点内容。

　　“境外旅游合同需谨慎看待，它是跨国投诉与维权的重要依据。”业内人士建议，游客在签订服务合同时，应当特别关注公共客运交通、不可抗力及意外事件条款，尽量事前对风险及损失分担进行明确约定，以便发生纠纷时有据可查。记者 施 超