宁波智慧城管1周岁啦！发现并处置70余万件问题

　　也就是说，因为有了智慧城管，过去一年，市民们身边少了70余万件如破损井盖、市政设施损坏、违章停车、流动商贩等问题，避免了一些市民落入窨井，减少了道路破损诱发车祸，降低了噪音扰民等问题的发生。

　　“通俗的讲，智慧城管就是市民的好帮手，是城市管理的好管家。”徐向波说。

　　智慧城管智慧在哪里？

　　那智慧城管的智慧究竟体现在哪里呢？

　　市智慧城管中心信息技术部副部长蒋敏解释，智慧城管的智慧主要体现在管理模式的创新，在资源有效整合、部门壁垒突破、管理理念拓展、服务规范提升等方面有了较大的作为，实现了向“大城管”的转变，服务水平和能力得到明显提升。

　　当前，智慧城管中心已完成一期平台搭建。蒋敏告诉记者，智慧城管已成功整合监控视频4700余路，机动车车辆信息240余万条，工商征信信息50余万条，规划基础地理信息2400余平方公里。

　　因此，智慧城管在问题的及时解决率上实现了由20%到98%以上的快速提高，更是在抗击台风、雨雪和重大突发事件中发挥了应急指挥的作用。

　　“智慧城管正加快二期项目建设，完成重点应用示范课题研究工作。”蒋敏说，作为国内城管系统首家获得“网格化城市管理北斗卫星综合应用服务示范”项目的单位，市智慧城管中心将做好和市科技局的“城市时空数据分析”课题的研究和实践工作。

　　同时，智慧城管中心还将拓展信息资源的整合利用，加大城市管理各行业、部门的信息汇集力度，实现信息的大融合、全共享，使城市管理信息更全、调用更快、应用更广。

　　哪些事能＠甬城智慧城管？

　　除了城市管理职能“综合化”外，智慧城管的服务功能也开始“多元化”。“我们不但有24小时服务热线，还有24小时与粉丝互动的甬城智慧城管微博。”徐向波说。

　　＠甬城智慧城管作为市城管局的唯一官方微博，承担着处理网友意见和宣传“大城管”理念的任务。

　　在近2年的台风和雨雪冰冻等突发应急事件中，＠甬城智慧城管第一时间向市民播报天气、停电、停水、积雪(水)分布图、公交改道暂停运行、城管队员奋战前线等情况。

　　“市民发现城市管理中的各类问题，都可以＠甬城智慧城管。”市智慧城管中心热线受理部的孙丹妮说，根据住建部的标准，将城市管理问题按照事件和部件分为184小类，基本上含盖了和市民生活相关的城市管理问题，其中就包括窨井盖缺失、道路出现破损、路面积水、夜间施工噪音等。

　　“网友＠甬城智慧城管的问题如果超出了城市管理的范畴，我们也会及时回复，并＠相关部门官方微博。”

　　2年来，＠甬城智慧城管微博粉丝量为11192个，智慧城管的微博服务得到了市民的肯定。

　　市民发现城市“问题”怎么办？

　　自4月10日起，宁波市智慧城管中心开展了一场“智慧行即时拍”活动，号召市民人人做城管，人人爱城市。

　　如果市民发现城市“问题”，可以当即用手机将其情况拍摄下来，并简单描述，通过微博＠甬城智慧城管。

　　截至昨天，智慧城管平台共收到“即时拍”上传的案件510余件，解决率100%。

　　“即时拍”从智慧城管具体工作和市民的需求出发，在具体工作中体现出智慧，更多地为市民提供服务。

　　智慧城管中心有专人负责案件的受理和派遣，遇到疑难案件，智慧城管会立即启动专项整治活动，“专家智库”、“现场办公”等渠道，保障案件的及时解决。

　　5月8日中午12∶34，网友“来自何处也”＠甬城智慧城管：兴宁路上与甬港南路交叉口三江购物前的慢车道边一只井盖没了，好危险，修一下吧！

　　智慧城管立即启动“即时拍”流程，确认情况属实后，于12∶39回复“来自何处也”：您所反映的问题已落实＠江东城管，工作人员表示会立刻通知队员前去查看并处理，感谢您的关注。

　　13∶05，“来自何处也”称，刚才路过时看到窨井边树了个警示，上面写着宁波排水，动作快，好！

　　13∶34，“来自何处也”再次＠甬城智慧城管：井盖修复好了，城管部门工作辛苦了！

　　未来还能提供哪些服务？

　　根据计划，智慧城管二期工程将在年内完成。届时，智慧城管又能为市民提供哪些服务呢？

　　将来，市民如果随意将爱车停到人行道上，手机上就将收到一条由智慧城管发出的短信：“先生/女士，您的车辆违章停在人行道上，请尽快驶离，否则车辆将被违停抄告。”

　　如果不知道哪里有空车位，那该怎么办？您可发短信向智慧城管求助，智慧城管将帮您顺利找到车位。

　　“智慧城管二期建成后，市民可以利用智能手机的定位功能，直接提供你周边地图，车位、公厕、商店、银行等信息一目了然。”徐向波说。

　　记者了解到，二期建设完成后，网格化城巿管理卫星技术将得以应用，从而避免摄像头布点的空缺。即便是没有摄像头的监控盲区，只要有一部支持“北斗”系统的手机，或是普通智能手机，下载“城管通”相关软件，通过卫星影像、实景影像的管理，将市民搜集到的数据传递给智慧城管的综合管理平台。

　　到时，市民就可以随时将发现的问题告知智慧城管，或寻求城市管理相关咨询帮助，实现市民自己“为民服务”，弥补城管网格信息员靠单一采集信息所带来的缺失。

　　这只是未来智慧城管蓝图的一部分。

　　徐向波介绍，智慧城管正在践行“大城管”理念，逐步构建集“协同调度、应急指挥、考评监督、信息服务”为一体的城市管理四大中心，并做好和市民息息相关的实事儿。“力争让市民的投诉在第一时间解决。”

　　记者林伟通讯员刘拥军郭腾达