不知景点可免票 爷孙买票后要求退票却遭拒

　　余姚日报记者陈周霄

　　5月28日清晨，姜老先生带着外孙，兴致勃勃地到我市某景点去旅游。

　　进门前，老人买了两张半价票。进门后，才知道“余姚人可以免门票”。老人着急地找景区理论：为什么买票时，不告诉我们？

　　买票时，身份证夹在其他证件中

　　老人今年82岁，住在姜家渡村，外孙20多岁，身有残疾，和老人住在一起。他们两个人的户口，都落在梨洲街道。

　　老人身体硬朗，当天早上，他们赶401路早班车，又换乘515路，7点多就到景区了。

　　等了一会儿，景区开门了。老人拿出一个白色的塑料袋，里面裹着红红绿绿的证件，准备买票。

　　其中，绿的是外孙的残疾人证，证里夹着外孙的身份证。紧挨着“绿的”，是老人的身份证。还有一张红色的卡，是老年人优待证。

　　乍一看，老人的身份证被夹在“红的”和“绿的”证件中间，很难被注意到。如果不打开残疾人证，更看不到里面的身份证了。

　　接着，老人把这一叠证件递到窗口，用余姚话说“买票”。

　　售票员随后递给老人两张半价票，收了80元钱。

　　问游人，才知道余姚人是免费的

　　接着，姜先生和外孙进门游览。东走走，西瞧瞧。大约逛了一个小时，老人遇到另一些游客，见对方来了很多人，老人忍不住问：“你们来了这么多人，付的门票费很贵吧？”对方的回答让老人惊诧：“我们是余姚人，余姚人是免费的。”“阿拉也是余姚人，为什么还要买票？”老人这才知道有“幸福家乡欢乐游”活动，他连忙回到景区大门口，找工作人员理论。

　　过了一会儿，有人出面调解这件事，“一个穿着保安制服的男的，说是负责人。”老人坚持要景区退还80元钱，对方却不肯，连说“你们已经参观过了”，言下之意，老人已经游览了景区，没理由退钱。

　　景区只退了一半门票钱，老人表示不满

　　之后，双方僵持了约5分钟，对方同意退还40元钱，收走了其中一张门票。

　　回到家后，老人拨打了旅游部门的监督投诉电话，“市旅游局给我答复，说会加强管理，但没提那未退的40元钱。

　　”对这一答复，老人表示不满意，“景区工作人员处理时态度差，应该道歉。剩下的40元，如果能退还给我，我想直接捐给市残联。

　　”旅游局：“幸福家乡欢乐游”活动已经进行三年了

　　第二天，记者就此事致电市旅游局，受理投诉的一名工作人员称，“这件事，只能这样处理。”

　　旅游局的工作人员认为，“幸福家乡欢乐游”活动已经进行到第三个年头了，活动内容在各景区都有张贴，“我们的宣传力度大，多数市民知道相关内容。”门票售出后，每张门票的票根被景区撕下，老人拿到的是发票联，“卖出的门票，是不退的。景区照顾高龄老人，退了一半的门票。是折中的办法。”

　　至于售票员为何不仔细查看老人的身份证等证件，旅游局的工作人员表示，“游客的东西不能乱翻，如果游客少了东西怎么办？”