师傅来修煤气灶 两次维修，上门费为啥不一样？

■记者许鸿晶实习生刘和安

市民王阿姨家的煤气灶点不着火，请师傅上门维修。想不到师傅三下五除二，没有更换任何零件，却要收费30元。王阿姨有些不解，“之前上门维修，不更换任何零件，收费20元。这次怎么涨价了？”

【记者调查】

王阿姨今年65岁，是一名退休工人。家里有只某品牌煤气灶，是三四年前花500多元钱购买的。

2月22日，王阿姨发现煤气灶明明打着了，可是松开开关，火就熄灭了。无奈，王阿姨只能请维修师傅上门。师傅反复拨动了煤气灶的开关，告诉王阿姨使用的窍门，“为了安全起见，煤气灶安装了‘熄火保护装置’，打开开关按住几秒钟让系统感应到热量再松掉，这样就能打着火。”王阿姨照样试了几次，果然可以顺利点火。

那一次，师傅收费20元。王阿姨虽然觉得有点贵，可是师傅特意跑了一趟，又是公司规定的“上门服务费”，便没有计较。

6月19日，还是同样的问题，煤气灶又点不了火，王阿姨再次找来维修师傅。师傅试了几次，往里面塞了点纸，问题就解决了。

可是这一次，师傅收取了30元的“上门服务费”。王阿姨觉得不合理，“没有更换任何零件，为什么又要收费？而且并没有从根本上解决问题，如果下次依旧不行，难道我还得继续付费？”

【公司答复】对于“上门服务费”问题，该品牌余慈地区的销售经理作了解释。

王阿姨购买的煤气灶，过了3年的保修期。根据公司规定，保修期内的售后服务费用由公司承担，保修期外由用户支付。

销售经理表示，今年3月以后，公司规定城区的“上门服务费”由20元/次统一调整到30元/次。

“因为售后人员凭‘派工单’结算工资，他们根据公司规定收取‘上门服务费用’并无不妥。”记者通过电话和企业网站了解到，家电行业产品超过保修期后，都有收取上门服务费的规定。