近期空调相关投诉同比猛增 多次维修成主要问题

　　贪便宜买了台“无码”空调

　　出问题要求保修被拒

　　今年3月中旬，家住云龙的刘先生再三比较，花2700元在云龙一家电器商行买了一台空调。前两天，打开空调准备享受清凉的刘先生纳闷了。“空调买来还没舍得用，怎么不制冷？”

　　商行老板随后帮刘先生联系了维修人员上门维修，但维修人员的一席话让在场的人都傻了眼：机身上的信息条码已经被人为消除，这空调可能是串货商品，无法履行三包责任。

　　“平时我们店里并不销售空调，年初有人开车上门兜售，看到价格很有吸引力就进了两台。”王老板说起进货来源有点无奈。由于以前也没进过空调，不了解进货渠道，见价格便宜，就抱着试试看的心态进了货，没想到竟是串货商品。

　　经检测后，这台空调并不存在质量问题，无法正常运作是由于安装师傅接错了线路。但由于机身上的条形码已经被破坏，消费者也没有保修卡等凭证，售后服务人员坚持称这是“串货”商品，最终未提供保修服务。

　　得知空调是串货商品后，刘先生和另外一位购买了空调的消费者都不放心，“空调这种大件，一用就是好几年，如果没有品牌售后服务支持，难保到时候出了问题没人管。”最后在横溪消保分会调解下，两位消费者退了货。

　　消费提醒

　　购买家电

　　务必索要发票、保修卡

　　对此，工商人员提醒消费者，在夏季购买或维修空调应特别注意，在购买空调时就应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等收费项目，应书面注明。同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。空调安装后一定要认真试机后再签字确认，以免引起纠纷。

　　此外，付费修理空调时尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修；注意核对维修人员的相关证件；维修前对修理部件及费用一定要约定清楚；维修后索要消费凭证并约定保修期限；发生消费纠纷后及时向有关部门反映。□记者 史娓超 通讯员 曹小琴 孙怡