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迎南来北往客 宁波各车站开展道德教育治理工作

http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网   2013年07月08日 09:01   【 】 【打印
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  因平整地面,一楼的候车室全部改在了二楼。在通往二楼的自动扶梯旁,也有志愿者等候。遇有行李多、行动不便的乘客,他们就会上前搀扶一把。“老人家小心点,我帮您拿着行李,您上这扶梯小心。”要去南京的李大爷乐呵呵地接受了志愿者的帮助,“你们真是好人啊。”

  在二楼候车室,服务台就在中央,几位工作人员正忙着接待乘客的问询。服务台上,备有服务指南、充电器、针线包等,方便乘客取用。

  老人、病人、哺乳期的孩子,这些都是车站重点服务的旅客,中心站还特意开辟了几间单独的房间作为这些重点旅客的候车室,“里面布置得温馨一些,让旅客就像回家一样。”

  正在候车的柴女士说,现在中心站有电话订票、网上售票、自助取票、送票等各项便民服务,自己女儿在宁波读大学,放假时中心站还会到学校售票,也不用排长队,“这些服务都太贴心了。”

  作为公共场所,旅客是第一位的。潘霞是客运中心站“衷心服务班”的班长,她和其余11名姐妹时刻把“旅客至上”记在心头,用平凡而热情的服务赢得了旅客的心。为更好地服务聋哑人、外国人,服务班的姐妹相约学了手语、英语,让“宾至如归”的感觉更浓。

  她们说,我们帮忙拎一点,旅客就会轻一点;我们自己多走点路没关系,一定要让旅客的路走得更平坦些。近两年,服务班收到旅客的表扬信(表扬意见)3650封(条),锦旗110面,这就是对她们工作的最好说明。

  火车东站:随处可见志愿者身影

  7月3日上午,记者乘坐公交车来到火车东站。

  在广场空地上,搭建了两个大大的遮阳棚。遮阳棚里没有座椅,乘客们或席地而坐,或坐在行李上。正值上午10点,太阳还不算最烈,棚里的温度也不算太高。一位王姓旅客说,有了这个棚子,虽然还是很热,但好歹也能遮挡一下太阳。“去年没棚子,大太阳底下,人真的感觉要被烤焦了。”据车站综管办工作人员介绍,因候车室面积不够,只接受快到发车时间的旅客进站候车。为了方便站外的旅客,火车东站会在棚内设饮用水。当室外温度达到35℃以上时,工作人员还将向旅客免费提供凉茶、白开水,为有需要的旅客提供创可贴、清凉油、人丹等防暑用品和医药用品。

  穿过大棚,正对面是旅客服务中心。里面有两位工作人员,不时有旅客走进,询问相关事宜。

  “请问这里有到汽车南站的公交车吗?”一位30多岁的女子走进服务中心,焦急地询问。“你好,请问你要到哪里?”“我要坐车到金华。”“到金华的大巴不在汽车南站,你需要到客运中心乘坐。到门口坐公交505路终点站下车就可以。”

编辑: 郭静