省消保委展开空调售后服务调查 近半电话无法接通

　　售后 存在无法打通电话的现象

　　从各个品牌的售后承诺看，格力、美的、奥克斯、海信、春兰、海尔、长虹都达到整机6年。其余品牌TCL、三菱重工、三菱电机、松下、伊莱克斯承诺整机3年，压缩机5年。

　　活动中，消费者代表也分别对各个品牌空调的“400”等售后服务电话进行了拨打，并着重对于约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件的具体价格进行了查询比对。从售后电话拨打情况看，松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中，未能有效打通。(注：售后服务体验，由消费者代表通过电话拨打相关厂家售后服务热线，分时段，至少间隔十分钟三次拨打无法接通的，按照“无法接通”实况记录。)

　　消费者拨打松下400电话得到的杭州地区电话是一个公用电话；拨打伊莱克斯、奥克斯电话3次一个是忙音，一个接不通转为自助服务；拨打格力得到的是杭州地区电话，工作人员告知是政府采购点，哪里购买哪里维修；拨打海尔3次提示忙音，让消费者登录官方网站报修。

　　目前，省消保委已将具体问题告知商家，并要求相关商家针对今夏的空调保修高峰，采取相应的措施进行积极应对，对存在的问题进行及时调整。

记者 周雁 通讯员 葛荣国