乘客、空姐和飞行员都在求正点 航班为何还误点？

　　●旅客维权

　　航班延误如何索赔？只有航空公司原因才能获赔

　　是不是一旦出现航班延误，旅客就应该获得赔偿呢？

　　记者查阅资料发现，2004年7月，民航局就发出过一个航班延误经济补偿的指导意见。根据这份意见，旅客在乘坐飞机的时候，造成较长延误的话，旅客可得到航空公司相应的经济补偿。延误的标准分为两个，一个是4至8小时，另一个是延误8小时以上，补偿标准根据2010年中航协的规范：4至8小时航空公司须提供300元机票抵扣券、里程或等值补偿，或直接赔偿200元，而8小时以上则是450元机票抵扣券或300元赔偿。

　　但这里有一个前提，就是延误必须是航空公司自身原因导致的，比如，机械故障或者飞机周转等保障方面原因，而一旦出现天气、航行管制、流量控制等不可抗力，是不能索赔的，这也就是说，旅客在航班延误后常常得不到赔偿的原因。

　　不过，一些廉价航空公司会在售票时说明，在任何情况下出现延误都是不赔的。

　　●应急处理

　　延误信息尽早告知沟通是化解矛盾的最好途径

　　最近，22家消费维权单位做的一份调查显示：有76.5%的旅客曾经遇到过航班延误，但出发前往机场前得知的仅有3.2%，直到候机前才得到消息的旅客占49.7%。

　　更让很多旅客恼火的是，航班延误后，有的航空公司和机场还会对旅客爱理不理。

　　航班延误的消息能不能早点告知旅客？对此，民航业内人士表示，在购票环节，由于机票是开放的，旅客购票的渠道都不同，航空公司很难确保每位旅客都能及时了解延误信息。更关键的是，由于天气、流量控制等因素往往是不确定的，航空公司和机场也无法预知航班究竟要延误多久。

　　“其实，沟通还是化解矛盾最好的途径。”宁波栎社机场阳光服务组的工作人员对记者说，现在，他们一旦了解到航班延误的消息，除了通过机场广播，还会到相关登机口等旅客密集区域，逐一对该航班旅客进行主动通知，将旅客尽量集中起来。当延误时间可能要超过2小时，他们就立即提供食品和饮料，若延误要超过4小时，就送旅客到附近酒店休息。