乘客、空姐和飞行员都在求正点 航班为何还误点？

　　要在旅客来咨询前主动告之，这个沟通方法是非常有效的。业内人士认为，旅客主动来问和提前被告知的感觉是完全不同的，如果在告知旅客航班延误的同时，还主动询问旅客的需求，比如是否需要退票或改签，并为其提供方便，那么旅客的埋怨情绪会得到缓解。对于旅客提出的额外要求，机场和航空公司也要耐心倾听，尽量想办法通过其他方式来化解。

　　记者范洪实习生汪鹏

　　通讯员吴新宇单继鹏单建平杨兴平

　　-提醒

　　3招降低误点损失

　　在航班延误频发季，除了及时掌握航班动态，旅客还有什么办法能把损失降到最低呢？对此，宁波栎社机场阳光服务组的工作人员支了3招：

　　1.选择同一家航空公司返程

　　比如，今年要去北京办事，明天就回来。这种短期返程的情况建议尽量选择同一航空公司的航班，一旦发生航班延误，同一航空公司的航班比较容易协调。

　　如果到达目的地后还要中转，也应该在这个季节留足中间的时间，一般在4到8个小时为宜。

　　2.航班延误不要急着退票

　　现在买飞机票越来越方便，取消也一样方便，不少旅客往往听说航班延误或者取消后，就立即通过手机客户端等途径完成了退票操作，以为这样省时省力。但其实，这样退票会被收取退票手续费，而且一旦碰到后续有航班有改签也没了机会。

　　如果要退票，正确的做法是通过票务的客服热线进行操作，或到航空公司柜台，告知航班延误的信息，因为航班延误或取消的退票是免手续费的。而对于在退票时间上，也不必这么着急，因为航班延误造成退票或改签，1年内都是有效的，旅客大可等等再说。

　　3.先买一份航班延误保险

　　在航班延误多发季，旅客出行时买一份航班延误保险(俗称航延险)虽然增加了几十元钱的费用，但一旦发生了各种原因出现的航班延误，就能获得一份赔偿，把自己的损失降到最低。

　　目前，航延险的购买也非常简单，一般的保险公司官网都可以直接购买。如何选购该险种，还是要注意几点：首先，一定要在购买前看清条款中“保险责任”和“责任免除”部分；其次，出险后要及时索赔。