说说家装那些事 消费者可能会遇到的"霸王条款"

　　随着人们生活水平的提高，对于衣食住行的质量要求也是越来越高。就拿其中的“住”来说，新潮、美观、舒适、实用、环保……总之，大家对于住的要求是越来越高，由此也造就了家居装修、装饰行业的经久兴盛。

　　自市工商局12315中心获得的数据，2012年，全市共接到关于装修、装饰的申斥举报92件，其中申诉90件，举报2件；今年1至9月申诉举报已达93件，其中申诉90件，举报3件。申诉件中家装质量、合同争议及各种违约纠纷占大多数。而举报则全是举报无照经营。

　　“当前家居装饰装修服务行业确实存在一些突出的热点和难点问题，这一方面是长期缺乏有效的法规规章规范约束所致，另一方面也与少数经营者不诚信、不负责任有关。”据市工商局12315中心介绍，为规范治理家居装饰装修服务行业经营者的经营行为，进一步有效解决当前该行业所存在的消费者反映突出的热点难点问题，宁波市工商部门自今年5月起，在全市家居装饰装修服务行业深入开展了消费维权专项整治行动。

　　行动采取行政告诫、质量监测、执法检查、投诉通报、引导行业建章立制等手段，除了对家居装饰装修服务行业主体资格进行全面清查之外，特别加大了对侵害消费者权益违法行为的查处力度，重点检查家居装饰装修服务行业涉及侵害消费者权益的不合法经营行为，累计出动执法人员1384人次，检查经营户1823家，先后查处销售假冒伪劣商品28件，其他侵害消费者合法权益行为4件。同时开展家装行业商品质量监测289个批次，抽样检测家装的商品包括板材、油漆、涂料、胶黏剂、窗帘等，结果发现78个批次不合格，不合项目主要有甲醛、粘结强度、标签等，各属地工商部门正予以调查处理，并按照相关规定要求及时告知所在地质量监督部门进行后续督查。

　　案例一

　　实木家具实木到底占几成

　　消费者虞先生在多方考察、比较之后，选择宁波某家具店订制了一套实木家具，总货值9万余元。因虞先生平时工作较忙，跟家具店的沟通协商均通过网络和电话，连最终双方约定的家具的款式、用料都是通过网上的电子版本确定，但签订的合同中却没有这些电子版本的身影。结果，家具制作完工之后，虞先生发现定做的家具并非全实木，在很多框架、面板上都使用了复合木。为此，虞先生觉得受骗了进行投诉，要求商家退一赔一。