洗衣店“霸王条款”欺人 象山首创示范“取件单”

　　中国宁波网讯 “在洗涤中造成拉链、装饰品等损坏的，不在本店赔偿范围”；“如对洗涤结果有异议的，请当面提出，离柜不认”……近日，象山推出全市首个洗涤行业“取件单”示范格式文本，通过规范洗衣店“取件单”上的合同文本，破除洗涤行业“霸王条款”。

　　近年来，我市工商部门通过市场调查发现，消费领域“霸王条款”普遍存在，其中洗涤行业是“重灾区”之一。象山工商分局从今年5月起，广泛收集全县洗涤行业正在使用的格式条款，发现“取件超过一星期，如有灰尘不办理重洗，超过一月作无主处理”，“本凭据(取件单)如遗失，挂失前被他人用凭据取走，本店概不负责”等字样比比皆是，取件单上的条款，有不少免除或减轻了经营者的责任，并没有体现合同的公平原则。不过经营者也有怨言：有些消费者将衣服洗完后没能及时取回，把门店当仓库。

　　“这就需要用公平公正的合同，来维护消费者与经营者双方的合法权益。”象山工商分局针对当前使用的格式条款，在充分征求广大消费者、经营户意见和建议后，依法制订出我市首个洗涤行业“取件单”示范格式文本，并于本月起在全县范围内推广使用。

　　记者发现，示范取件单上不见了经营者“概不负责”这样的字样，要求经营者必须做到认真听取顾客对洗、染、烫衣物的具体要求，对顾客提出或询问的问题应作出真实答复；提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰品和附件、明确保管责任；衣物洗涤(染)应达到洗涤质量标准，并符合与顾客事先约定的要求；因经营者责任造成洗染衣物损坏、丢失的，经营者应根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失等八项基本义务。

　　而消费者在送洗衣物时，也应做到自行检查衣袋内是否有遗留的物品；有特殊洗涤要求的衣物，提前向经营者告知等。另外，对于当前不少洗衣店7天保管期，示范取件单将其延长至15天，超过15天取件，经营者可按日收取保管费，费用每件0.5元／日。（记者张燕 通讯员庞锦绣 杨俊峰）