家居行业规范能否破解装修三大难题？

连续报道

原本报价２０万元装修费的新房，实际却支付了近３０万元；刚装修的房子不到半年就出现地面渗水；劣质油漆将新房涂成了“斑马房”……装修过程中接二连三的“意外”让消费者头痛不已。

装修，一方面关系市民的安居大事；另一方面却呈现出行业整体小弱散现状，甚至马路装修队也有一定的市场，行业现状与庞大的市场需求格格不入。本月起，商务部《家居行业经营服务规范》开始实施，这部涉及家装销售和服务的规范，能否为关于“家”的大事装上一把保险锁？

家装“三大难”

从市工商局１２３１５中心获得的数据，今年前三季度市工商局共接到关于装修、装饰的申诉举报９３件，而去年全年这一数据为９２件，家装消费纠纷正在不断增加。

记者调查发现，市民对装修消费最担心的有三件事：一是害怕买到的建材有质量问题，而退货和赔偿有困难；二是担心装修到一半，装修公司乱加价，装修核算价与合同预算价差出一大截；三是担心装修后出现质量问题，尤其是漏水等大问题，找装修公司售后维修总是推三推四。

事实上，从消费者投诉的情况看，这些担心并不是多余的，消费者向工商部门反映的装修类问题，主要集中在建材质量、装修质量、装修价格等方面。

建材质量卖场有责

消费者虞先生花费９万余元订制了一套全实木家具，可是当他收到货后发现这套家具并非全实木，在很多框架、面板上使用了复合木。陈女士以３１０元每平方米的价格订购了一批美国红橡地板，待铺完后她发现一个房间的同款地板存在严重色差，且凹凸不平。原来这批地板是地板商分两次送的货，虽然型号一样，但是地板确实有严重色差、薄厚不一、凹凸不平等问题。

事实上，建材质量问题一直是家装投诉的重点之一，而当产品质量发生问题时，一些不诚信的经营户会“不认账”，随着《家居行业经营服务规范》的实施，这种状况有望通过家居卖场来解决。“规范”要求家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

装修过程不能无限加价

装修到一半，装修公司提出还需要安装大理石防水条、窗台等，这些都要加价。“防水条确实是装修过程中必不可少的项目，可是之前没有打入装修预算。”装修到一半被要求加价，不少消费者遇到过这种骑虎难下的事情。

很多消费者在装修后发现，工程实际造价远远高出预算价。现在这种情况已被明令禁止。“规范”要求装修公司出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的８％，超过部分由装修公司承担（顾客主动要求增加的项目除外）。

另外对于装修的质量问题，“规范”明确提出装修公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少两年包修，防水工程至少５年包修。

“当前家居装饰装修服务行业确实存在一些突出的热点和难点问题，这一方面是长期缺乏有效的法规规章规范约束所致，另一方面也与少数经营者不诚信、不负责任有关。”据市工商局１２３１５中心有关负责人介绍。很显然，“规范”的实施将有助于破解当前难题。

       本报记者 张燕 通讯员 张淑蓉　曹小琴