宁波专职外语导游“百里难挑一” 亟须培养人才梯队

　　国庆黄金周在即，作为旅游行业的关键人物———导游们也整装待发。然而，在我市5624名导游大军当中，专职外语导游“百里难挑一”，涉及小语种的更是凤毛麟角。目前，宁波旅游大市面临着这个尴尬。

　　万名入境游客共用一名导游

　　据宁波市旅游局最新统计，目前全市导游总人数为5624人，其中英语导游101人，而德语、法语、俄语导游仅为个位数。而且，外语导游中兼职者要占半数以上，专职外语导游在全市导游总量中可谓“百里难挑一”。

　　“现在外语导游稀缺，我们旅行社只有2人。”象山某地接社负责人称，人手不够时，他们只能向大中专院校、外企借人。“兼职外语导游往往缺少带团经验，有的连游客最基本的问题都难以解答。”

　　专职外语导游，更是存在流动性大的问题。“这部分导游以女性居多。女导游由于身体状况、生儿育女等原因，职业生涯一般较短，基本上是学校毕业后担任初级导游，婚后申请做文职或干脆转行。”婚后仍留守一线的外语导游胡雪说。

　　而近年来宁波入境游客量却增势喜人。去年全市共接待入境游客116.2万人次，同比增长8.18%。这意味着，每年入境游客参与跟团游宁波，需万人共用一名导游。

　　外语导游难留为哪般？

　　据了解，外语导游收入不稳定，企业用人机制不成熟以及导游的整体生存状况等，都对宁波外语导游数量形成制约。

　　“外语导游难留，跟宁波入境旅游市场的客流量大小以及稳定程度有莫大关联。”宁波市旅游局副巡视员杨雄鹰表示，虽然近年来我市入境游客量有递增趋势，但与同类副省级城市青岛、大连等相比存在较大差距，仍属于游客输出地。

　　而且，宁波旅游淡、旺季明显。“6到8月份忙得够呛，淡季时节旅行社就安排我们去接国内游客了。”一些外语导游对此深有感触。

　　同时，导游整体生存环境也有影响。浙仑海外、浙江飞扬、宁波中青旅等旅行社负责人坦言，导游工作很辛苦，风吹日晒雨淋，不分昼夜到处跑，但收入与其他服务行业相比却不高，“导游是当前跳槽转行最频繁的职业之一。”

　　亟须培养导游人才梯队

　　据了解，在宁波，获取外语导游证由宁波市旅游培训中心统一组织，参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。而获取证书后，外语导游少有机会获得再培训的机会。

　　业内人士建议，成立导服公司让导游有归属感，主动走进高校、宾馆酒店，开展旅游英语相关知识的培训。针对外语导游紧缺的现状，宁波市旅游局已在积极行动，“为培养人才梯队，市局每年拨款30万-50万元用于对本市导游的再培养，此外县(区)旅游局还另有拨款。”

　　同时，建立金牌导游机制也势在必行。业内人士认为，前天刚刚落幕的宁波市导游大赛是个很好的例子，“以赛促训，不仅能为导游提供相互学习的机会，还能让优秀导游脱颖而出，选拔、树立行业标杆，以此提升业内士气。”

　　此外，《旅游法》实施带来利好。“整个行业迎来合理透明的导游薪酬体系，宁波外语导游队伍建设也会受益，步入健康发展的快车道。”在市导游大赛中摘得外文组桂冠的吴巧丽，对外语导游未来很有信心。□记者 谢舒奕 通讯员 周俏华 林轶男