网上网下联动救灾 江东民生服务网开拓救援“第二空间”

中国宁波网讯  “３５７路公交车还开吗，路线有没有改？”“丹凤社区什么时候可以恢复供电？”“我要从幸福苑开车去妇儿医院，走哪条路不会遇到积水？”……“菲特”带来的强降雨使我市多处低洼小区积水，部分路段交通中断，许多受灾居民通过网络、智能手机求助。连日来，江东民生服务网每天会接到与“菲特”相关的咨询和求助２００多次，成为现场救援外的“第二空间”。

１０月９日下午，黄鹂社区一位怀孕９个月的孕妇称自己被水困在小区，需要立即去医院。江东民生服务网接到求助后，工作人员立即将受困者具体信息告知社区，随即３名社区工作人员用皮划艇将其接出，并平安送到医院。１０月１１日，网友“麋鹿说我迷路了”发来信息，说自己与余姚亲人失去联系，想尽快过去，却不知前往余姚的３３３路、３３７路公交是否恢复。江东民生服务网工作人员第一时间查询市公交总公司发布的最新公交信息，将信息编辑后及时回复，解了当事人的燃眉之急。

据江东民生服务网相关负责人介绍，为及时答复居民的有关问题，网站实行２４小时轮流值班。在高峰时段，每隔一两分钟平台就会跳出咨询或者求助信息。剧增的服务需求，让网站现有的７名工作人员有些应接不暇。

“兴宁路东段水深，请往来江东人社局办事的群众注意安全，也可以通过电话、微博、ＱＱ等进行咨询。”“由于水位涨高，打开的井盖已经关闭，请大家不要恐慌。”除了接受咨询，江东民生服务网还充分利用“传播面广、传播迅速”的优势，实时发布温馨提示和合理的建议，稳定居民情绪。同时，主动搜集汇总各种灾情信息和求助信息，传递到救灾抢险一线，通过网上网下联动，让救援效果最大化。

据统计，自１０月５日以来，江东民生服务网单日访问量均突破５万人次，累计解答各类咨询１２００多个，帮助解决困难５００多次。（江东记者站张绘薇 杨磊）