宁波移动全力抗击“菲特”保通信

宁波移动一名抢修人员游过几乎淹没人的积水运送柴油机。

宁波移动赠送２０００个充电宝到受灾居民手中。

□吴明京 余佳敏/文

台风“菲特”给宁波带来的降雨强度之强、范围之广历史罕见。移动传输网络也遭遇了重创，通信，是不能中断的生命线！抢修刻不容缓！

面对灾情，宁波移动高度重视、提前规划、部署科学到位，紧急修复因台风受损的基站、光缆。截至昨天20点３０分，宁波移动全网故障基站还有１20个，占比2.3％，已累计修复基站1018个，重灾区余姚移动通信网络基本恢复。

面对灾情，抢修人员有的抬着几百斤重发电机蹚着大水抢修，有的坚守机房和营业厅，泡在水里忙着排水转移设备……涌现出很多感人事迹。

面对灾情，移动业务保障和多项便民服务不中断，重灾地区营业厅均提供免费手机充电、免费电话拨打、免费补卡、免费急救药品使用等服务，赠送2000个充电宝给余姚受灾用户，确保９０万余姚移动用户不停机。

4天只睡了6小时

杨磊从２０１１年开始接手余姚移动网络部的工作。他平时面对的，是整个余姚地区８６７座移动信号基站和大大小小例如宽带、光缆架设等工作。

１０月７日上午，杨磊接到第一条抢险信息，到１１日为止，他已经在单位和抢修现场待了足足４天，中间只睡过６个小时。两个手机轮番使用，一个电用完了就换另一个刚充满电的手机，基本上一天就要用３块电板。

１０月８日下午３点左右，大雨，杨磊一个人扛着设备，从单位大楼出发，到仅仅一街之隔的水利局抢修。换在平时，５分钟都不用就能走到那里。但是那天，走在齐腰深的积水里，头顶举着１０多斤重的设备，杨磊走了２０多分钟。

１０月７日晚上７点多，他到最良江边的机房里去维修，到了１１点半忽然发现有点不对劲———江水已经漫到了他的腰了。进水速度太快了，基站没修好，只能放弃了……

杨磊说，一旦发现基站受损，工作人员就会第一时间上去检查维修，能发电的就发电，不能发电的，就只能等水位退下来之后，在条件有利的情况下及时抢修。

风雨中竖起蓝色希望之塔

在慈城，有一支２０人的抢险队伍随时待命。１０月８日夜，江北慈城工业区传输汇聚机房进水出现停电故障，而几乎就在同时，慈城妙山的结点汇聚机房也传来进水停电的告警，慈城作为江北的重中之重灾区最需要通信保障。

抢险人员兵分两路，在工业园区内，载着发电机的卡车无法开进目的地，抢险队员们一起下水推行６公里；在妙山结点机房现场，连推车都无法前进，水已漫过前胸，众人只好合力用手举着设备，到最深处几乎是靠游泳到达目的地，从凌晨３点到清晨６点，终于恢复机房运转。没有喘息，抢修队员直奔下个受灾点。慈城季岙基站承担慈城境内高速公路的信号覆盖，位于湿滑的山顶最高处，不顾一夜的疲惫，抢险队员们扛起设备向百米山顶进发，人员到位，发电，恢复设备运转，为高速沿线运送物资的车辆维系通信保障。

正是一次次的出击排险，让风雨中移动通信的信号得以延续，抢险突击队员用双肩扛起了一座座高大的蓝色希望之塔。

狂风暴雨中毅然坚守责任

１０月６日开始，连续暴雨肆虐奉化。

台风登陆当天，奉化移动江口支局局长沈静意已经在家中坐立不安，虽然前一天她已经在营业厅做了一些必要的防台准备，但看到这雨势，她还是决定赶往营业厅查看情况。丈夫一早已经去单位值班，她只能将熟睡中的女儿托付给了邻居，随后召集支局员工一起将营业厅内电器以及其它贵重物资全部撤离了地面。看着雨没有减小的趋势，她要求员工全部安全撤离，自己却留守在了支局里。

这样一守，便守了三天三夜。从沈静意留守支局第一天的凌晨３点起，营业厅就已经开始进水。夜里她不敢睡，连夜守着营业厅；白天她为客户解决各类问题。营业厅有电时，她帮助客户充话费、复机；后来，连营业厅也断电了，她就通过网络以及联系其他营业厅第一时间为客户提供帮助。

三天三夜，她不曾回过家。当领导从其他受灾支局赶到江口支局时，被困在二楼的沈静意还在接电话，营业厅水位还在不断上涨，重要物资却都得到了保护。

接通移动客户的生命热线

１０月９日晚上７点０７分，浙江移动１００８６热线接到家住余姚富士花园的一位女士来电求救，因台风影响停水停电，没有食物，下楼水位很高，因此她请求援助，并告知了具体地址。

按常理，这并不属于１００８６的受理范围，但这个求救信息却引起了移动客服人员的高度关注。宁波移动客户服务中心副主任周晓元接到这个求助后，第一时间与这位女士进行联系，但是由于余姚受灾严重，信号时有时无，电话无法接通。于是周晓元先把这个信息转发给了余姚移动的同事，请他们特别关注这个地方，并给这位女士发了一条短信“您现在的情况好些了么？我们已经把您的情况转给了当地部门”。过了一段时间后，终于收到了回复。信号断断续续，周晓元也陪着这位女士耐心地聊天，给她信心。第二天早上８点周晓元又联系客户，当得知手机上网已恢复，客户已能够出门自救，终于放下一件心事！

抢修快些快些再快些

第一时间恢复通信

台风带来的暴雨，导致机房进水停电直至基站退出服务，移动通信传输损失很大。宁波移动６８家营业厅严重进水，退出服务的基站数以百计。

基站退出服务，意味着通信中断。灾区中，一条短信，一次通话，可能就会送去一个平安加快一次救援。快些快些再快些，灾情发生后，宁波移动第一时间启动一级应急响应机制，举全地区之力，投入抗台抢险工作。

第一阶段：到１０月９日２４点，全面启动抢险，对重点区域实施重点保障，具体包括在余姚陆埠率先抢通3个基站，抢通三防指挥中心、公安局、梁辉机房、电力部门、余姚高速口、救援物资集散地等重点场所的通信。

第二阶段：１０月１０日进入抢险攻坚，到傍晚基本实现余姚乡镇政府所在地以上区域信号全覆盖，移动通信网络基本恢复。

第三阶段：从１０月１１日起抢险决战，进行信号覆盖广度和深度的最后决战，基本做到行政村以上信号全覆盖，通话质量明显提升。

第四阶段：从１０月１４日起业务保障，全面加强家庭宽带、政企客户专线、室分系统等各项业务的保障。

截至昨天20点３０分，宁波移动累计出动抢修人员６０００余人，参与抢修２１０００余人次，其中余姚故障数占比已降至9.2％左右。

移动服务不打折

在组织紧张抢修通信设备的同时，宁波移动为客户提供业务办理的各种便利，移动服务车在余姚进行流动服务，保证了水灾时移动服务不打折。

预警信息提前到：发送各类公益短信３０００多万条，通过校讯通平台发送提醒短信２７０多万条，为各类集团企业发送台风消息方面的短信３００多万条。

免停机应急服务：全地区政府部门、街道乡镇抗台指挥和工作人员的移动手机免催费免停机，余姚移动９０万用户无一停机。

手机服务传关爱：１０月１０日—１８日，宁波移动营业厅为客户传递手机维修爱心服务：手机免费检测、免费清洗烘干；紧急调集５万台大屏智能手机，供受灾客户低价换新机。

便民服务不中断：免费开启亲情电话报平安、免费充电、免费补卡等服务，赠送充电宝２０００个、营业厅“便民箱”还重点增补了酒精、棉布等药品。

重要集团重保障：重点保障信息化项目助力救灾抢险，确保ＧＰＳ定位、信息机、山洪防灾系统、城管通、警务通、公交出租车调度系统、单兵巡查等应用正常运行。