老年“一键通”，为啥老不通？

鄞州新闻网记者蔡亚辉

截至11月1日，81812345服务平台的老年“一键通”开通已满一年，共接听了全区3459户老年家庭的11078个求助电话，在为老年人解燃眉之急的同时，也折射出不少居家养老问题。

置之不理的子女约占5%

老年“一键通”是一部具有特殊呼叫功能的电话机，居家老人遇到紧急情况时，只要按下电话机上的“一键通”按钮，81812345工作人员就可帮助他们联系子女、请家政工、查询公交线路，甚至替他们叫救护车、在医院挂门诊号等，解决生活难题。

安装“一键通”的初衷，是希望老人在遇到困难时，能第一时间找到子女。但工作人员沈霞坦言，实际效果并不好，约5%的子女对父母报以置之不理的态度，有时话语间还会迁怒于接线员。

有些子女对父母的病痛漠不关心；有些子女称自己没有分到财产，让老人去找别的兄弟姐妹；还有些媳妇或女婿则表示，公公、婆婆或岳父、岳母的事情跟自己毫不相干。“这头是老人焦急的等待，那头却是子女的冷言冷语，让我们很为难。”一名接线员说。

“一键通”变了“味”

安装“一键通”的都是居家养老型家庭，这些老人的子女长期在外地，或者子女与老人虽同处一个城市，但住得比较远，无法随时关照老人。

沈霞说：“本来想用这部电话在父母与子女之间架起一座联系、沟通的桥梁，可是，有些子女却把电话当成了自己‘尽孝’的‘替代品’，把对老人的关心和照料全‘抛’给了‘一键通’。”

前不久，一位老伯拨打“一键通”说，子女很忙，他和老伴想请个家政工做饭、洗衣服，不料被子女拒绝了，希望“一键通”能出面调解一下。对此，工作人员也表示很无奈。

由于许多电话叫不应，遇到突发事件时，接线员只能向社区志愿者、保健医生、老人的邻居求助，“一键通”的服务功能已经变了“味”。

不敬老，有电话也白搭

回访中，工作人员发现，因为子女的不管不顾，有些老人索性把电话高高搁起不再使用，而他们“子女太忙，不要去打搅”的理由让工作人员也觉得挺不是滋味。 81812345服务平台负责人张嵘表示，如果子女本人没有敬老的意识，装再多的“一键通”也无济于事。“有些子女电话号码更改后，没有主动跟接线员联系，以致老人求助时，工作人员根本联系不上他们。还有些老人子女好几个，可登记信息时，只有一个子女肯留电话号码，碰到要紧事情时，如果这个子女赶不过去，问题又变得十分棘手。虽然好心的邻居、亲戚可能会帮一把，但毕竟不是长久之计。”