□记者 史娓超 通讯员 励圣华
中国宁波网讯 记者昨日从市工商局获悉,即日起海曙区32家大型商场将开始正式运行12315消费维权“绿色通道”,该维权方式还将进一步在全市推广。
据悉,该“绿色通道”是指依托12315消费维权热线和社会化维权网络,建立起来的消费争议快速和解机制,其最大的特点就在于快。“从以前的最长15个工作日,缩短到了3个工作日。”市工商局局长顾文俊介绍称。
消费纠纷调解时间的大幅缩短,关键在于调解过程中环节的缩减。据了解,以往我市所有的消费纠纷首先集中到市工商局12315指挥中心,然后分配到各个县(市)、区工商分局12315,分局再分配到工商所,由工商所工作人员进行调解。
而消费维权“绿色通道”的调解过程中,消费纠纷则从市工商局直接分配到12315“绿色通道”企业,或者从市工商局分配到各个县(市)、区工商分局12315后,再分配到企业。由企业的消费维权服务站来主动与消费者进行沟通和调解,其中减少了1至2个环节。
消费维权“绿色通道”的调解效果如何?其实早在今年6月,海曙区已经在32家大型商场超市进行了试点,并取得了不错的效果。“自今年6月以来,市工商局12315中心共接到与32家企业相关的消费投诉762件,通过消费维权‘绿色通道’,企业与消费者自行和解共计391件。”海曙区工商分局12315中心主任钱草介绍称。
在消费维权“绿色通道”这条维权路上,工商部门不再是调解工作的唯一实施者。此前“被调解”的企业,则成为了调解工作的主角,向消费者主动“求和解”。
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