3个工作日搞定 宁波有了消费维权“绿色通道”

□记者 史娓超 通讯员 励圣华

中国宁波网讯 记者昨日从市工商局获悉，即日起海曙区３２家大型商场将开始正式运行１２３１５消费维权“绿色通道”，该维权方式还将进一步在全市推广。

据悉，该“绿色通道”是指依托１２３１５消费维权热线和社会化维权网络，建立起来的消费争议快速和解机制，其最大的特点就在于快。“从以前的最长１５个工作日，缩短到了３个工作日。”市工商局局长顾文俊介绍称。

消费纠纷调解时间的大幅缩短，关键在于调解过程中环节的缩减。据了解，以往我市所有的消费纠纷首先集中到市工商局１２３１５指挥中心，然后分配到各个县（市）、区工商分局１２３１５，分局再分配到工商所，由工商所工作人员进行调解。

而消费维权“绿色通道”的调解过程中，消费纠纷则从市工商局直接分配到１２３１５“绿色通道”企业，或者从市工商局分配到各个县（市）、区工商分局１２３１５后，再分配到企业。由企业的消费维权服务站来主动与消费者进行沟通和调解，其中减少了１至２个环节。

消费维权“绿色通道”的调解效果如何？其实早在今年６月，海曙区已经在３２家大型商场超市进行了试点，并取得了不错的效果。“自今年６月以来，市工商局１２３１５中心共接到与３２家企业相关的消费投诉７６２件，通过消费维权‘绿色通道’，企业与消费者自行和解共计３９１件。”海曙区工商分局１２３１５中心主任钱草介绍称。

在消费维权“绿色通道”这条维权路上，工商部门不再是调解工作的唯一实施者。此前“被调解”的企业，则成为了调解工作的主角，向消费者主动“求和解”。