创新监管 宁波工商部门“照亮”宁波网络市场

　　开展网上巡查检查涉网案件324起

　　“网络交易违法行为，往往存在违法主体隐匿性强、认定难度大、违法证据易篡改难固定等特点，传统的监管手段和方式无法适应网络监管的需要。”据倪永品介绍，目前，市局和16个分局都建立了网络经济服务和监管工作领导小组，奉化、宁海、象山、镇海、杭州湾等5个分局成立了网监大队。2010年到2012年间，全市工商部门共开展网上巡查，共检查涉网主体76.5万家次，开展行政指导6900余次，查获各类涉网违法案件324起，罚没款327.7万元。

　　同时，工商部门还会分时段针对服装鞋帽、化妆品、通讯数码等网上侵权假冒高发的行业开展专项行动，集中力量查处一些大案要案，以清肃网络交易环境。如2011年查处的淘宝网店销售假冒“UGG”商标雪地靴案件，违法经营额逾99万元，没收销毁侵权雪地靴2125双，罚款100万元；2012年查处淘宝网店销售假冒百达翡丽、劳力士、欧米茄等品牌手表和LV、普拉达、阿玛尼等品牌皮具案件，违法经营额逾32万元，罚款34.6万元；2013年，查获的销售额逾千万的淘宝网店销售假冒“JEEP”商标服装案件等，均引起过极大反响。

　　开发智能系统实施“智慧维权”

　　网络交易越火，网络消费纠纷调解压力越大。据12315中心统计，2012年，全市因网购所引发的消费纠纷达801起，而今年1至7月共发生纠纷426起。

　　针对网络消费“纠纷多、维权难”问题，市工商局开发设立智能投诉处理系统，搭建了智能投诉处理、远程投诉处理、自行和解、消费投诉信用管理4大平台。以智能化软件的优势弥补了传统消费维权手段的缺陷，打破了消费维权的时空限制，“智慧维权”成效突显。

　　据悉，目前已有270家企业签约入驻和解平台，市消保委及下属各级分会、质监、劳动、公安等60个消保维权委员单位、维权联络站及房地产业协会等18行业协会均整合到该和解平台，联合维权力度空前强化。