遗失手机被人恶意消费2360元

“捡到手机的人一般不会再使用原手机里的号码，因为他们怕遗失手机者可以通过通讯记录查到他。”这是很多遗失手机者的想法，也是练女士的想法。不过这想法差一点让她损失了2360元，所幸，通过工商部门的工作，让通讯公司为她承担了一半费用。

原来，练女士那部遗失的手机被他人恶意消费的不是语音通话，而是上网流量。

据练女士介绍， 这台丢失的手机是她去年办理的电信小灵通。当时开通业务时，她除办理了通话和一个5元包月的上网流量套餐，关闭了其它所有服务。今年8月份，该手机丢失，由于工作忙，她没有及时到电信营业厅办理号码挂失。

到了9月份，练女士到电信营业厅缴费时，该手机丢失当月的1060元的上网流量费用着实吓了她一大跳。于是，她赶紧补办了新卡，并付清了被人恶意消费的1060话费。

“本想着都怨自己粗心，被人恶意消费的话费自己也认了”。但让练女士更加意外的是，10月缴话费时，发现该号码于9月份又被扣除流量费用1300多元。而这费用并不是自己使用产生的，还是那部遗失手机造成的。在与电信公司多次协商未果后，近日，练女士拨打了工商12315热线电话请求帮助。

经核实，练女士手机遗失后，有人用她的号码办理了200元包月的上网流量套餐，也开通了短信业务。因为电信小灵通是先消费后付款，所以在包月流量超出后，电信公司可以正常扣费，才产生了8月份、9月份合计2360元的流量费用。

“我只开通了5元包月的上网流量，为什么手机丢失后别人可以轻易办理其它业务？”练女士对电信公司业务流程提出了疑问，“在当流量超出时，为什么不主动关闭上网业务？”

在调解中，工商工作人员认为，在这起手机话费消费纠纷中，消费者和电信公司都有过失。其一，消费者未能在手机遗失后及时到电信公司营业部挂失，对可能存在的风险和损失没有准确和及时的预判，从而直接导致了高额话费的产生；其二，电信公司对消费者的大额、异常流量消费没有尽到告知、提醒和审查义务。对此，双方达成和解意见，由消费者承担两月超额流量费用的一半。

据了解，明年3·15期间，我国将正式生效新《消法》。该法有条款规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（

记者 金旭 通讯员 杨俊峰

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