面对激烈竞争 揭宁波二百逆风飞扬背后的秘诀

新定位 打造中心城区时尚百货店

“我在二百看到了心仪已久的‘红袖’女装，很高兴。要知道，以前这儿是没有的。”在二百的官方微博上，一位网友在私信中说。

二百引进的品牌向年轻化方向发展。据了解，这次扩容调整引进的１００多个品牌中，少淑装占了４０多个。在女装经营上，二百向来是以中老年服饰销售为主，其风格偏职业偏仕女，那种紧跟潮流时尚，张扬个性风采的少女装、淑女装比较少，此次调整实现了少淑女装品类上的突破。红袖、紫淑、粉蓝、菀草壹、好俪姿、优洛克、秋水伊人等极具个性魅力的少淑品牌给二百带来一大批年轻时尚的潮流女性。 

“少淑女装在一、二、三线城市都是销量最好的服装种类，这可能和女生爱逛街有关。”谈到调整的原因，二百有关负责人表示，新一代年轻人正在重塑消费市场的格局，这也成为二百这轮升级的推动力。今年年初，二百的新定位是打造以“女性消费、家庭消费和中老年服饰消费”为重点，“知名品牌、中档价位、满意服务、面向大众”的中心城区时尚百货店。

定位的重要性无庸置疑。定位大师特劳特认为，当消费者的态度发生变化时，或技术的发展使现有产品落后时，或者产品偏离了消费者头脑中稳固观念时，公司必须进行重新定位。作为一家创建于１９５０年的老字号，二百多年来坚持“让顾客放心、称心、舒心”的经营理念，奉行“二百天地、老少无欺”的服务宗旨，在宁波可谓家喻户晓，但近年来这家老牌百货商场也面临着新一轮拓展和调整期，商场内各个经营品类之间存在结构不平衡。而新的定位是一种价值重塑，通过寻找差异化给消费者带来新的价值。

新服务 “劳模集群”的服务品牌战略

服务一直是二百的法宝。周宁芝是二百“宁芝式”服务品牌的开创者，自１９９３年参加工作以来，她以其兢兢业业的工作精神、朴实无华的工作作风、热情周到的服务态度，成为宁波商界服务的一面旗帜。而二百打造宁芝式的服务品牌由来已久。１９８４年首创分期付款方式购买电视机；１９８６年在全省率先推出营业员“站立式”服务；１９９８年成立以全国劳模周宁芝名字命名的“宁芝”服务专柜；２００５年开设淘宝网店，成为宁波市百货行业首家开设网上商城的商场；２００９年在开展投资金条业务的同时开设黄金银行，推行黄金首饰以旧换新。 

今年，“二百”的服务又有了新的举措，推“劳模集群”的服务品牌战略，并成立了劳模工作室。组织黄金珠宝营业员进行了国家级珠宝首饰等级培训，７９名员工通过考试，获得了国家珠宝首饰初、中级营业员资格证书。紧随周宁芝之后，“浙江省劳动模范”夏波娜，“宁波市首席工人”徐燕波、周婕……３７名“五星级员工”争先亮相。

星级考评是２０１０年宁波二百自创的“星级员工”考评体系，采取一年一评、动态调整。员工经业务技能比武，评出比武的一、二、三等奖，结合销售业绩、服务态度、工作年限、从业资格、团队协作、文化程度等８大项指标的综合考核，分别评出三星、四星、五星级员工，并对星级员工实行年度考评、按月考核、分月奖励，同时建立了星级员工档案，设立星级员工风采录，启用星级服务证，公示星级服务名片，展示星级员工服务格言和服务电话、投诉电话，接受消费者监督与检验。每年召开一次全店视频大会，表彰比武优胜和星级员工，交流比武体会与服务心得，充分展现“劳模集群”的服务品牌战略。

新营销 文化营销与公益营销相结合

二百还借“明星效应”提升商场的形象。林志玲、范冰冰、古天乐、周迅、张涵予、赵雅芝、林峰、伊能静等明星都受邀来过二百。今年９月，明星赵雅芝来到二百，与宁波粉丝们亲切见面，并在二百留下了合影。“明星效应”为二百带来了人气，树立了文化形象。

今年４月，二百举行了雅安赈灾公益活动，为地震灾区捐献了５万余元善款。今年还继续与恒源祥集团共同举办“恒爱行动”，寻找宁波爱心妈妈，成立爱心编织站，编织爱心毛衣，为孤残儿童送温暖、献爱心，爱心项目获得了中央财政专项拨款支持，使恒爱行动成为爱心接力，持续散发着温暖……二百在传统营销的基础上，推出的公益营销、文化营销，在宁波人心中留下了“二百之美”的印象。 

二百还摒弃各种变相的价格战，注重服务质量的提升和商品附加值的加增，为顾客带来实实在在的利益和实惠。据了解，这次６３周年店庆活动（１２月４日~１２月８日），二百推出了系列商品店庆价酬宾，刷二百贵宾卡再享６．３折优惠。另外，购物满额送礼活动、百名老总现场签售活动、银行联袂好礼馈赠活动、各楼层特推超值价劲爆撼品活动、又新街广场超级特卖会活动以及二百淘宝店“庆典特惠商品”限时秒杀活动都将带来惊喜。