苹果手机大卡换小卡须签协议？

北仑新闻网讯(记者 郑牡丹)“购买苹果合约机换成小型sim卡时，工作人员说要签订协议；之后每个月核对账单无故多出一笔费用，多次打电话到营业厅查询都问不出个所以然，近期才发现每月多扣的40多元话费来自协议。”近日，市民宋先生向北仑工商分局12315申诉举报中心抱怨，称联通营业厅在自己购机时未告知换卡协议会涉及额外费用，现在要求退订该项服务遭拒。双方交涉不下。

去年12月，家住新碶街道的市民宋先生在明州路上的联通营业厅花5800元左右购置了一部苹果5联通合约机。“本以为自己之前用的也是186开头的联通号，买个苹果手机，只要剪卡换成小型sim卡就好了，但是工作人员说让我签个协议。”宋先生告诉记者，由于自己购买合约机时还选择了iPhone5“预存话费送手机”的合约计划，并且包了月费为96元的套餐，很自然地认定签订的协议是手机套餐协议；再者，看朋友换用苹果手机时，直接告知工作人员换用小卡就行了，自己没仔细看协议内容就签了字。

“对于我来说，套餐内的240分钟语音和80条短信用起来已经绰绰有余。家里有无线宽带的，340M流量每个月都是全部剩下。”宋先生说，由于平时通讯消费都在预算范围内，前几个月基本上每个月花费都在96元左右，可是之后话费连续几个月一下子就超出40多元，自己开始纳闷了。“刚开始我先在联通网上营业厅查询，但是发现短信、语音、流量都没有超，按理说消费金额不该超过96元。我又打了四五次联通官方客服热线，客服人员也查不出个究竟。”宋先生表示，自己还特意取消了不需要的增值业务，但次月花费仍然超额。

日前，宋先生只好带着疑问前往营业厅再次求解。“通过联通营业厅端口，工作人员依然给不出答复。后来，服务台工作人员推测，我可能购机那会，将原来的sim卡换成苹果专用的小卡时，小卡开通了3G上网卡功能。”宋先生向记者解释，这个上网卡功能，是不同于将sim卡放入手机托槽时使用流量或者wifi的上网，而是可以将卡放在iPad等设备的sim卡槽中上网，但并不支持语音功能。“针对我们这些平时不研究手机卡功能的客户群，工作人员是不是在推销时就应把这些‘内幕’讲清楚？”宋先生觉得自己是被动消费，遂要求工作人员立刻退订上网卡功能。但对方觉得当时宋先生签了字，即是默认协议中各项事宜，不能办理退订。

12月3日，记者来到了该营业厅。工作人员在查询端口输入宋先生186的号码时，确实只显示96元套餐，这就意味着宋先生手机号不含其它增值业务。工作人员告诉记者，适用普通手机卡槽的联通sim卡换成苹果手机的micro sim卡时，需充50元话费，不需签协议；只有购买合约机包套餐时要签订协议，因为有话费反冲、保底消费、使用年限等条件限制。至于宋先生的情况，可能是业务变更或者电脑系统设置之故，加上宋先生未保管好购机协议，现无从考究。“协议不在了，具体内容确实很难查明，但不管什么名目，每个月不能再平白无故多扣我钱了。”宋先生投诉时说。后来，经12315中心工作人员调解，工作人员为宋先生的手机号取消了可能引起额外收费的上网卡功能。