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宁波出租车电召服务:司机违约视同拒载 乘客违约将被拉黑

http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网   2013年12月20日 06:58   【 】 【打印
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司机违约视同拒载 乘客违约将被拉黑

昨天,宁波出租车电调中心工作人员正在与司乘双方试行电召服务。(胡建华 摄)

今天起,出租车电召服务在市区范围内试运行,首批2000辆出租车已经完成设备安装和系统调试,乘客可以通过电话、QQ免费叫车,将来还能用手机软件叫车。到明年1月20日,市区4000多辆出租车将都能实现电召。昨天,记者率先试用了电话拨打功能,了解具体流程和操作方法。

两分钟内收到回复

昨天上午,记者在兴宁路富邦大厦附近拨打电调热线0574-55879777。电话很快就拨通,记者表示需要从富邦大厦打的前往灵桥路,话务员简单地确认了地址后就结束通话。2分钟左右,记者又接到了电调中心的回电,告知车号为浙BT1786的绿色出租车已经应答,前来接送记者。在路口等了约5分钟,记者就与浙BT1786出租车成功会合。

“这是我第一次通过电召系统拉到客人。”浙BT1786姓吕的女司机同样很兴奋。在她的车内,记者看到车台上放着7寸大小的电子显示屏,首页显示司机照片、从业资格证书和服务等级。在空调口下方,白色的小按钮就是司机用来抢答电召的按钮。“电召中心发布用车信息后,如果你正好在附近,就要马上按下按钮,成功了这单生意就是你的了。”吕女士说,将来系统用的人多了,司机可以避免盲目扫街,做生意会方便很多。

摄像头全程监控

在吕女士的车上,记者还看到了一个黑色报警按钮以及前后座两个摄像头。这也是这次出租车信息化改造的一部分。据了解,每次乘客上车后空车灯翻下或者乘客下车前空车灯翻上的时候,车载终端里的录音设备会自动开启,摄像头会自动拍照,如发生纠纷就可提供事实证据。

“当司机遇到警情时,在10秒之内按下这个黑色报警按钮2到3次,摄像头就会自动拍下6张显示车内状况的照片传回系统。”城市客运管理局负责人表示,司机按下报警按钮后,后台的工作人员会根据情况直接使用110专线告知,110将及时派出警车处理。

目前显示屏的内容还比较简单,今后将开放更多的内容。比如,让乘客对司机的服务作出满意程度评价,内置导航系统可以设计出多条线路供乘客自行选择,避免司机故意绕路等情况,实现拼载功能等等。

考验司机乘客诚信

“电召肯定是好事,但怕乘客等不了,去了跑空趟,生意没做到又费时费油。”吕女士表达了不少司机的共同顾虑。

据悉,在电召系统的提前内测中,开发商浙江信电技术股份有限公司也发现了这个问题:即便是空车状态,司机也没有呼应。“为了打消司机的担忧,我们建立了违约补偿制度,如果因为乘客违约导致司机损失,将会给予司机一定的补偿。”该公司负责人表示。

此外,电召服务管理规定也对乘客行为进行约束。即时叫车一旦预约成功是不能取消的,如果取消就属于违约,累计2次违约,乘客用的电话号码将被列入不良诚信记录,1年内不能继续叫车了。连续2次列入不良诚信记录,该号码永久停止电召功能。

同样,如果司机违约,将由出租车管理机构按照相应规定进行处理,最高可按照拒载处罚。

记者 包凌雁 通讯员 储鹏飞

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QQ和“宁波通”如何在线打的

除了打电话外,QQ和手机客户端“宁波通”都可以实现在线打的。具体方法如下:

在QQ查找中的“找企业”栏目中查找“800066959”并添加,添加该号码为好友后,乘客可以文字的方式把自己的姓名、电话、用车点信息通过QQ发送给呼叫中心,中心进行登记。约车成功后,直接在QQ上告知乘客车辆信息,便于乘客确认乘坐。在有司机承接业务的情况下,乘客等候5分钟左右司机还未到的,乘客可通过QQ或者拨打电召中心电话查询该车情况,电召中心会作后续处理。

使用手机app,目前推出的是“宁波通”安卓客户端,乘客需要到www.nbtong.com.cn页面上下载客户端并安装。进入“宁波通”召车界面后,按“定位”选项,手机自动定位乘客所在地址。按“附近”选项,系统将自动搜索周围车辆;按“召车”按钮,并填写前往地点、姓氏等信息,周围车辆根据乘客发出的召车需求进行应答。若有车辆响应,则召车成功。若无车辆响应,则召车失败。

稿源: 宁波日报   编辑: 陈奉凤