微信朋友圈竟成“购物圈” “熟人经济”纠纷难处理

严勇杰／绘

时下，有不少人利用微信朋友圈做起了生意。几张图片，加上几句简单的介绍，靠着朋友之间的信任关系，几乎零门槛、零成本的“微店”，在以熟人为主的微信朋友圈中悄悄蔓延。但在“微店”红火的背后，一些问题也开始凸显。

朋友圈竟成“购物圈”

８５后宁波辣妈小林，原先是一家淘宝店的女装店主。但由于开店时间不长，小林淘宝店的生意有些清淡。前段时间小林看到有人在微信朋友圈里发布销售商品的信息，于是也图文并茂地在微信朋友圈里介绍起了自家网店里的女装。她发在微信朋友圈中的信息，不仅吸引了不少有购买意向的朋友，很多人还帮她转发了信息。经过微信推广后，小林的网店商品销量一路看涨。

小林并非个例。记者采访了解到，很多人的微信朋友圈一点开，就有许多兜售产品的诱人图片和文字，朋友圈竟成了一个“购物圈”。不过，现实生活中大多数本身已有主业的好友纷纷加入“微店”主的行列，也是看准了“低门槛”带来的商机。与专业的网购平台不同，微信朋友圈中发布的广告多是图片及产品名称，部分商品连具体尺寸大小、详情都没有，更难看到已经购买过的买家评论、店铺商家的信誉等情况。

“熟人经济”易受伤 

小尹在海曙区一家企业工作，半个月前小尹在自己的微信朋友圈内买了某品牌的一款皮包。“店主是我大学同学的朋友，当时看图片和文字介绍都不错，买之前她也跟我讲明了是国际一线品牌的高仿品，仿真度很高，几乎可以和原版达到一致。”

但是，小尹拿到实物后有点傻眼了。“跟淘宝上５００元左右的仿品差不多，皮质一般，包上五金配件做得也不是很有质感。”当她通过微信，打算跟对方协商退货时，事情没有想象中容易解决。从一开始的冷淡回复，到最后变成了杳无音信。因为是大学同学的朋友，也不好意思继续纠缠。小尹最后放弃了退货念头。

售前没有产品的细节展示，没有其他顾客的评价，没有清楚标示价格；付款的方式也与传统网购模式不同，不用第三方支付、不用网银，而是采用线下交易，整个交易过程没有凭证；售后商品保修证、发票等有效凭证缺失，不方便退换货……与专业的第三方电商平台相比，微信朋友圈的购物体验不尽如人意。

购物风险大 消费纠纷难处理

大多数的草根“微店”主向记者证实，他们一般都是找相应的厂商合作，由厂商提供商品的图片，自己只赚取中间差价，交易方式灵活；有当面交易，有货到付款，或款到发货。“微商”从中抽取提成，退换货多是口头协议。

而一旦发生纠纷，除了像小尹那样吃哑巴亏外，消费维权非常困难。宁波市工商局１２３１５中心主任卢清分析认为，目前在微信平台上进行买卖行为，相当于处在现行《消费者权益保护法》的真空地带，一旦出现纠纷，维权会很困难。

他说，“《消费者权益保护法》规范的对象是经营主体，但在微信上买卖东西的多数是个人之间，不在法规保护范围之内。尤其是在微信朋友圈里叫卖‘高仿品’的行为，已经涉嫌侵犯品牌的知识产权和非法经营。”

另外，记者从腾讯官方在线客服了解到，目前，发布信息的微信平台并不对这种交易做担保，该平台也不鼓励用户在朋友圈买东西。如果用户发现微信上有任何销售假冒伪劣商品等不合法行为，可以通过微信举报功能进行检举，核实后将对违法账号进行不同程度的处理。但该举报功能只针对公共账号，暂不支持直接举报微信好友信息。

记者 史娓超 通讯员 孙怡