物业费没交家中突然停水 物业公司用极端手段解决矛盾

“我是今年５月份才上任的，该整改该维修的我都在做，但事情总要一样一样来，不可能一下子全部解决。”

刘经理说，小区７００多户人家，历史未交费业主有数十户，今年尚未交费的业主还有近２００户，欠费总额达５０多万元。公司１２月底要关账，并计算各项目收缴率，作为经理压力挺大，收缴率不高会受到总公司相应处罚，“断电断水这种事我们绝不会去做。如果业主一直不交物业费，我们最后会考虑通过法律途径来解决。”

处理矛盾要走合理途径

对此，鄞州致诚物业管理师事务所的负责人陈哲伟说，临近年终，收缴物业费是每个小区的物业都会面临的任务。一般情况下，物业会依次采取显示屏或楼道张贴公告、短信群发通知、打电话联系、上门催缴等方式，但物业公司必须明确一点：收费的基础是服务。若因本身服务问题，引起业主不满，那物业应该改进自己的不足之处。

在服务到位的前提下，如果业主拒绝交费，物业首先要做的是和业主沟通，让业主了解自己一年的工作。在很多情况下，就是因为物业尽管事做了不少，但是并没有将有关信息传递给业户，致使部分业主对物业服务的认知不足。此外，部分企业运作不透明，账目不公示，引起了一些业主的误会，也会让业主产生“钱花得不值得”的感觉，这是很典型的客户服务感知不足。

如果是因为业主本身违反相关规约，例如违规装修等原因而与物业产生矛盾，继而拒不交费，物业在积极沟通的同时，还可以请业委会进行协调和催促。

业委会作为业主大会的执行机构，有协助催费的职责。业委会的适度介入，在很大程度上可以促进问题的解决与矛盾的化解。若业委会、业主代表都进行了沟通，业主仍旧胡搅蛮缠，物业公司及业委会都可以通过法律途径解决。

而从业主角度来说，交物业费是每个业主的应尽义务。随着物业管理范围的拓展，保安、保洁、维修等各方面都需要充足资金的支持，业主不交费，物业服务就成了“无根之木，无源之水”。如果物业服务不到位，业主可以通过正当手段寻求解决途径，例如向业委会、社区、街道、住建委等投诉，督促物业改进。另外一方面，业委会在与物业服务企业签订合同时，也可以列出相关奖惩条款，一旦物业做得不好，没有按照合同约定提供服务，就按该奖惩制度进行惩罚。

物业公司为了收费而采取不恰当的手段，那只会激化双方矛盾，不仅不利于问题的解决，公司本身也要承担相应的责任。

记者 沈之蓥 王思勤