POS机付款钱被刷走了，为何交易却不成功？

　　-新闻案例

　　1月5日晚，网友王女士在商场购物结账时选择用银行卡刷POS机的方式付款。可她在刷卡后马上就收到了银行卡扣款的短信，但收银员却告知本次交易没有成功。

　　商场方表示，这是因POS机通讯故障造成的，商场没有责任。因交易没成功，收银员要求王女士再次付款后才可拿走商品。好在半个小时后扣款自动退回。

　　小e在网上搜索发现，很多网友都有和王女士类似的经历。

　　-原因分析

　　为什么会出现上述问题呢？小e拨打了多家银行客服，银行人士指出，我国目前的POS机属于跨行交易，收单行和发卡行的系统通过中国银联的系统来转接。进行每一笔交易时，POS机都会发出一个信息包，这个信息包要访问发卡行、银联、收单行的网络节点。在信息传递过程中，线路有可能在某个位置出现网络运行延滞，这样就可能引起消费者刷卡失败但钱被发卡行扣掉的现象。

　　小e还了解到，除了通信线路故障外，交易不成功的原因还有：发卡行主机因故关闭、POS设备故障、密码不对或磁条损坏、操作不当等。

　　-应对策略

　　遇到这样的情况该如何处理呢？多家银行客服均表示，需要马上拨打以下3个电话进行核实。

　　第一个是银行卡背面注明的发卡行的客服热线，了解钱款是否已经被扣除。如果明确钱款已经支出，则拨打第二个电话：中国银联客服热线(95516)。消费者可以让客服查询钱款在交付中出现的问题，可以选择是退款还是继续付款。如果银联确认已将钱款打到收单行，则需要拨打POS机开户行，也就是收单行的客服电话，了解款项是否到位。

　　业内人士提醒，出现了刷卡交易失败的情况，消费者切勿重复刷卡，可改付现金，以免在不知情的情况下遭受资金损失。宁波民生e点通 傅钟中