@宁波市公安局交通警察局：打造"键盘"上的品牌

2013年以来，市公安局交通警察局紧密结合交通工作实际情况，以“微博”为主要作战平台，紧紧围绕“网络民生”做文章，不断优化网络工作机制，积极打造“键盘”上的民生服务品牌，仅2013年就办理网友诉求7000多件。

一条“微提醒”来源其实不简单

翻开“@宁波市公安局交通警察局”的新浪微博主页，各种服务民生的内容密密麻麻，其中“＃今日早高峰＃”和“＃今日晚高峰＃”两个板块最先引起笔者注意。

交通警察局网宣中心负责人郝海涛警官告诉记者，市民朋友每次看到早晚高峰路况播报，虽然只是类似于“某某路段发生车辆相撞交通事故，建议市民绕走”这样一句话，但背后民警付出的努力和辛苦却是鲜为人知。

“每天早上７点的时候，整个办公室已经忙得跟打仗一样，几乎人人都是左手一个对讲机右手一个电话，一边汇总市区各主要路口的交通流量信息，一边还得收集各种突发的大小交通事故状况，处置情况、对道路通行的影响、对周边交通的引导等等，信息一个都不能落下，直至最后层层筛选出对市民最有用、最需要的路况信息，通过微博发送出去。”郝警官介绍，而这种状况，每天除了早晚各一次以外，其它时间也是不间断地发生。

“微防控”营造安全防范零盲区

除了为网民提供交通管制、高峰路况、文明出行宣传等相关业务信息之外，“@宁波市公安局交通警察局”还因时制宜地发布气象、行车安全、车辆养护、节假日祝福、紧急情况应对、最新法律法规动态等方面的信息。

“盘点春运高速易堵易发事故路段”，为市民春节期间出行提供行车参考意见；“安全驾驶５原则”，告诉市民开车时如何为自身生命提供“安全保障”；“南站拥堵绕行方案”，为广大火车乘客前往新南站指明最便捷道路……每隔一段时间，一条条“贴心”的安防服务信息总是在最关键的时刻出现在市民面前。

去年９月１７日，海曙的一位刘阿姨心急火燎地报警，说她的电动自行车不见了，同时通过微博发布相关信息。“＠宁波市公安局交通警察局”马上＠相关负责单位，民警立即着手进行调查，光看监控就看了一整天。结果，刘阿姨“害羞”地在网上发布说：哎呀妈呀，不是我车子丢了，是看错停车场没找到，是我停错了。但是，负责微博的民警不仅毫无抱怨，反而还借助这波“势”，及时推出电动自行车防盗攻略，着实让网民感动一下。

不仅如此，“@宁波市公安局交通警察局”还积极开展网上网下大互动。像是去年“１２２全国交通安全日”期间，局官方微博推出文明交通微倡议、微讨论、“随手拍”、“大闯关”等系列活动，参与网民人数达到１９．１万人。

“微服务”关注民生需求零缺失

去年４月１５日晚上６点１７分，网友“ｎｂ张小海”发了一条让网友胆战心惊的微博：四岁大女孩因为肠子套住，需从北仑人民医院紧急转到宁波市妇儿医院，希望好心人给让下路！

微博发出后，立即引起大量网友关注，大家除了帮忙转发，也在网上祈祷小女孩平安。这一现象立即被宁波市交通警察局发现，民警迅速与网友“ｎｂ张小海”取得联系，然后根据当时车流量特点，临时抽调沿线警力，规划出一条从北仑到市妇儿医院的“绿色通道”。当晚９点５８分，小女孩终于平安无事，网友“ｎｂ张小海”发微博表示感谢。

像这样关注民生需求，为市民及时提供服务的大小案例不胜枚举，随意点开“@宁波市公安局交通警察局”，包括为网民咨询驾驶员培训学校的信息、交通法律法规释疑、民众需求解答等等，每一项都体现了“@宁波市公安局交通警察局”对于网友提问及时、准确作出回答的态度。

郝警官介绍说，作为公安门户网站之一，“@宁波市公安局交通警察局”回应网民需求，特别注重方式上“贴近”，提倡用行动来证明，绝不说官话套话，绝不推诿，如果收到网友批评和监督，也是先虚心接受再调查落实，最后正面给网民回复。

王西泽 郝海涛