地铁一号线福庆北路站设施和导向指示。记者龚国荣摄
今年年中,市民期盼已久的轨道交通将投入运营。近日,市客管局已制定《宁波市轨道交通运营服务规范(征求意见稿)》和《轨道交通乘客守则(征求意见稿)》,并开始向社会公众征求意见。其中涉及了不少很多市民关心的有关轨道交通运营管理、乘坐及公交配套等方面的细节问题。
如果市民有什么意见和建议,可于本月28日前,向管理部门反映,联系电话:81851217(工作日),电子邮箱:314951276@qq.com。
全天运营不少于15小时
不少市民关心轨道交通运营时间问题,诸如早上8点上班的,能否搭乘轻轨及时赶到。晚上稍微加个班,出了单位轻轨是否还在运营。针对这个问题,《规范》里明确提出,轨道交通运营单位全天运营时间不少于15个小时。但是具体首末班列车运营时间,将根据乘客出行规律、客流量大小、季节变化等因素确定。
记者粗略算算,假设从早上7点开始运营,那么不少于15个小时的运营时间,也就意味着至少要到晚上10点后才能关闭,基本上能够保障市民的出行需求。此外,行车间隔时间及列车停站时间,运营单位也将根据客流量大小、列车拥挤度、乘客候车时间等因素综合确定。
在候车的时段里以及列车车厢内,市民都可通过乘客信息系统、广播等及时获悉列车到达、间隔、线路图以及安全提示等完善的信息服务。在车站、车厢的醒目位置还公布投诉、服务电话,并提供全天24小时热线服务。考虑到行动不便者的出行,在车站内还设有无障碍服务设施。此外值得市民注意的是,如果发生特殊情况影响轨道交通正常运营时,超出30分钟,市民就可选择退票。
实行一人一票制
记者了解到,我市轨道交通将实行全线无人售票,人工售票窗口仅作为无人售票模式的必要补充,平日里一般不开启,仅根据客流情况适时开放。
按照《守则》规定,乘客须持有效车票乘车。有效车票包括两类,一类是通过自动售票机购买的单程车票,另一类则是用于乘坐公交或是租赁公共自行车的甬城通IC卡。但与乘坐公交不同的是,轨道交通实行的是一人一票制,也就是说市民必须使用同一张车票进、出闸机,即使是使用甬城通IC卡刷卡乘坐,也不可多人同时使用。如果乘客持单程票乘车,应在购票车站上车,限乘单程一次,当日运营时间内进站有效,出站时车票由出站闸机收回;如果持甬城通IC卡乘车的,出站刷卡时,车费由出站闸机自动扣除。
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