回眸2013：梳理宁波保险业服务民生热点

　　出口信用保险为宁波外向型经济保驾护航

　　2013年，宁波市出口信用保险通过推动“信保融资平台”和“小微企业信用保险政府统保平台”建设等举措，共为全市3361家次企业提供981.48亿元出口风险保障，同比增速分别达到48.39%、18.91%，其中，服务小微企业达到1908家次，同比增长75.05%。出口信用保险对一般贸易出口的渗透率达到30.53%，比上个年度提高2.4个百分点，高于国际平均水平。

　　全面推进保护保险消费者权益工作

　　2013年，宁波保监局坚持为民监管理念，以解决消费者最关心、最迫切的问题为重点，积极推进保护保险消费者权益工作。

　　全年向保险消费者发送服务监督短信164万余条，处理消费者诉求9720件。参与交通事故保险理赔案件调解28788件，调解成功率达94%；与法院共同建立的保险纠纷诉调对接机制覆盖所有县(市、区)，全年调解案件2748件，案件审理期限由原来35天减到8天。建立了信、访、电、网“四位一体”的消费维权网络，全年共处理消费者投诉和咨询1519件，处理率达到100%。记者 王婧 实习生 卢巧英