外籍经理分享自己的故事 消费者踊跃提意见建议

　　宜家外籍经理顾尔文与消费者交流。记者王鹏摄

　　3月15日下午，宜家宁波商场在二楼顾客餐厅举办了针对消费者权益日而开展的宜家开放日特别活动，邀请部分宜家会员及东南商报妈妈大学公益俱乐部的6名读者来到现场，与宜家宁波商场经理顾尔文面对面交流。

　　宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，在提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品的同时，努力创造以顾客和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任。目前，宜家家居(IKEA)在全世界的40多个国家和地区拥有351家商场，而在中国已有14家宜家商场落户各大城市。3月15日是消费者权益日，为听取消费者的意见与建议，来自瑞士的宜家宁波商场经理顾尔文与宁波的消费者面对面进行对话。

　　外籍经理分享自己的故事

　　活动伊始，顾尔文向现场的宜家会员讲述了自己与宜家的故事。

　　1998年，顾尔文作为年轻继任者加入瑞士Spreitenbach商场，随后在宜家瑞士担任多个职位，包括销售经理、商场经理及项目主管。随后，他加入宜家瑞典总部IKEA of Sweden担任灯具部的产品系列经理，负责灯具部新产品的开发，一做便是7年。2008年，他来到中国，负责本地产品系列(Free Range)的贸易采购，也就在那几年，他熟悉了包括北京、上海、深圳等许多中国城市。

　　5年前，顾尔文初次来到宁波，宁波让他感到自然，就如同他的故乡瑞士。也就在那时，他渐渐萌发了筹建宜家宁波商场的想法。2012年1月1日起，顾尔文任职宜家宁波商场经理，一手筹建与经营，渐渐让宁波的百姓熟知宜家。他说，我热爱这份工作，因为我们永远有自己的设计。

　　现场气氛很活跃

　　顾尔文亲切的故事分享，让现场原本有些拘谨的氛围慢慢变得活跃起来，消费者也大方地分享起自己和宜家的故事。第一位分享的是宜家宁波商场的忠实小顾客徐子涵，8岁的她用自己的方式和大家分享：“我觉得这里有很多好吃的，很多好玩的，我很喜欢来这里，最重要的是我还知道这里卖的东西都很环保！”

　　“第一次听说宜家是在一部宣传宜家的专题片里，我印象最深刻的是里面介绍到平板包装的灵感是来自宜家早期的一位员工———他突发奇想，决定把桌腿卸掉，这样可以把它装到汽车内，而且还可避免运输过程中的损坏，我觉得非常好，也建议可以在商场里面放映那部片子。”郑勇先生也和现场的会员分享了他的故事。

　　23岁的女孩董娜兴奋地分享自己与宜家的故事：“我今年23岁，我觉得一个人的生活可以很平凡，但不能每一天都很平凡，也需要一些浪漫，就比如和闺蜜一起看场电影，有一次说走就走的旅行。而对我来说，自己布置房间，就是我一直以来的梦想。在宜家，我选择了各种各样的家具和小玩意儿，一点点地拼凑出自己想要的房间。这样的经历，对于我而言是特别的，别人不一定会经历的。”

　　除了像董娜那样的年轻人，活动现场更多的则是已经成家的青年人，佳子就是其中一员。2000年，佳子到北京出差，在同事的陪同下，第一次走进宜家商场，看到琳琅满目的家居，一口气买了1000多元家具。2004年，佳子与爱人结婚了，由于宁波没有宜家，夫妻俩就开着面包车，陆陆续续从宜家上海商场选购了大量家居用品。而如今，佳子的儿子已经10岁了，说起宜家，佳子的儿子也颇有自己的心得：“宜家有很多好吃的，也有很多好玩的，我最喜欢的是我买的那个闹钟，有很多功能，而且非常实用。”

　　消费者纷纷提建议

　　在结束了消费者与宜家的故事分享环节之后，宜家宁波商场向消费者分发了购物体验反馈表，让会员们提出自己对宜家的意见和建议。家居灵感、服务、员工态度与专业技能、产品系列等反馈内容出现在反馈表上，在填写表格的同时，宜家的工作人员也坐到每个讨论组里，与消费者面对面沟通，搜集他们对于宜家宁波商场的意见和建议。增加热饮、提供免费wifi、发展电商、多举办亲子活动、让消费者参与家居设计，消费者踊跃地提出自己的意见和建议。（记者 孙肖 实习生 肖立群 管惠敏）