家政服务业投诉不少 消保委提醒应重视事前签约

　　保姆说走就走

　　“保姆随时随地就撂挑子不干。你知道这一年家里换了多少个保姆？8个！”日前，市民赵女士这样向消保部门投诉。原来自去年女儿出生后，赵女士家中保姆就如走马灯一样换个不停。长则两三个月，短则10多天，辞工理由多种多样：家里老人生病，孩子上学没人接送，自己身体出状况等等。

　　在接到的投诉中，因保姆月嫂中途走人而起纠纷的还真不少。消费者杨先生在海曙区一家政公司挑了一名月嫂，并当场签了合同。可没想到，这个月嫂上门后只做了1天就说身体不适不做了；接着家政公司又派了一个月嫂去，11天后又不做了；随后又接连换了两个。由于双方签订合同时，并没有规定不能中途换人，家政公司承认频繁更换有过错，但对杨先生提出的退费赔偿要求予以拒绝。

　　消费提醒

　　务必书面签约谨防免责条款

　　从市12315中心数据分析来看，近3年，我市家政服务方面的投诉数量一直居高不下，每年均不下40件。针对上述家政服务常见的消费侵权现象，市消保委昨特别为广大消费者支招。

　　第一，务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司。切勿贪图便宜随便找无照家政公司或是私约服务，因为一旦出现纠纷，对方很可能一走了之，让你投诉无门。

　　第二，对于服务人员的素质要求不能以“星级”、“高级”等简单表述，要尽量根据自己的要求细化保姆的工作职责，并约定做不到其中哪几条，可要求退换或退款。

　　第三，务必签订书面合同或协议，除了明确约定服务的时间、内容、价格等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。如书面约定“节假日不得提价”、“一方不能继续履行合约的，须提前几天通知，并给付几天工资作违约赔偿”等。对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，并尽可能按以上要点协商予以调整或细化明确。

　　第四，办理预先缴付形式的家政卡或是优惠服务卡，一定要事先明确有无“使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额”等其他条件限制，如果没有使用限制，最好在合同中有明确表述并约定相关违约责任。

　　第五，索要并保存好发票、协议等凭证，一旦产生纠纷，以作维权依据。□通讯员 宣文 记者 史娓超