价格混乱想涨就涨 家政服务乱象让消费者很受伤

　　-消保委支招

　　签订合同

　　并尽量细化违约责任

　　价格混乱，想涨就涨；标准不一，服务能力全凭嘴说；人员管理难，可以说走就走……说起家政服务行业的弊端，消费者大倒苦水。

　　“目前各地也有制定出台家庭服务行业标准，但大多都是由家庭服务行业协会制定，仅仅是行业自律标准，并没有强制性，因此对整体行业的约束力并不强。”据有关业内人士分析，目前宁波家政从业人员中有相当大比例均来自外省，因这些人员流动性强，与家政服务公司之间大多也是松散的中介合作模式，打工一方想着试试手，看看行情；而公司一方想着既然不确定，何必花力气对其进行培训，于是往往都是人来了就上班，至多找个熟练工帮带几次。“如此一来，人员的稳定性及服务质量就可想而知了。”

　　家政服务鱼目混珠，笔者特意从市消保委讨教五招提醒消费者防患于未然。

　　第一，务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司。切勿贪图便宜随便找无照家政公司或是私约服务，因为一旦出现纠纷，对方很可能一走了之，让你投诉无门。

　　第二，对于服务人员的素质要求不能以“星级”、“高级”等简单表述，要尽量根据自己的要求细化保姆的工作职责，并约定做不到可要求退换或退款。

　　第三，务必签订书面合同或协议，除了明确约定服务的时间、内容、价格等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。如书面约定“节假日不得提价”、“一方不能继续履行合约的，须提前×天通知，并给付×天工资作违约赔偿”，“因服务人员过失造成雇主财物损坏的，按市价赔偿”等。对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，并尽可能按以上要点协商予以调整或细化明确。

　　第四，办理预先缴付形式的家政卡或是优惠服务卡的，一定要事先明确有无“使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额”等其他条件限制，如果没有使用限制，最好在合同中有明确表述并约定相关违约责任。为防经营者以“没有工作人员”为借口无限期推诿，最好明确“预约×次不提供服务的，视同违约，消费者可要求全额退还卡内金额”。另外，一次性办卡金额不宜过大，以防对方“关门走人”。

　　第五，索要并保存好发票、协议等凭证，一旦产生纠纷，以作维权依据。通讯员 张淑蓉曹小琴