用预付卡时层层设卡 预付卡究竟“卡”在哪里？

　　霸王条款限制消费

　　办卡时重重优惠，用卡时则层层设卡，不少消费者发现，办了预付卡后，充值金额越来越大，就会被“卡”得越来越深。经营者主要通过一些霸王条款来限制预付卡的消费。

　　最典型的是洗车卡在春节前的“暂时停用”或“洗一刷三”。车主谢先生在一家洗车店办了洗车卡，春节前，卡里还有2000多元余额。然而，洗车时对方却要求他现金消费，每次50元。“办卡时根本没说春节要涨价，现在不仅涨价这么多，洗车卡还不能用。”

　　预付卡大幅涨价，并不限于春节。消费者刘先生曾经拥有一张洗衣卡，卡上标明了每种服装的干洗明细价格。有一次他去洗衣时发现，这家洗衣店的服务涨价了：洗毛毯从38元涨到78元，洗西服从21元涨到36元了。刘先生承认自己购买洗衣卡确实有好几年了，但既然卡上没有注明有效期，应该按卡面上的价格来执行。

　　“预付卡一旦投入使用，就意味着合同约定依法签订并生效，合同双方当事人应全面履行，任何一方不得擅自变更或者解除。”在点评洗衣店投诉时，北仑工商分局一名工作人员表示，既然洗衣卡上有服务价格，即使商家对外的价格涨了，在没有有效告知并征得刘先生同意的情况下，洗衣店单方涨价行为属于违约。

　　事实上，价格问题仅仅是预付卡“霸王条款”之一，此外，关于有效期的设定、“一经售出概不退换”等商家单方面的说明，均透露着霸气。我市工商部门近年来多次开展合同专项检查，涉及大型商场超市、宾馆酒店、美容美发、汽车销售、房地产、足浴洗浴中心、干洗店、药房、农民专业合作社、健身等与民生息息相关的行业，发现美容美发、婚庆、洗涤等行业霸王条款相对集中，其发行的预付卡往往就是不平等合同的集中体现。

　　服务缩水干扰消费

　　“办卡时一口一个阿姐，满面笑容，而用卡时却遭了不少白眼。”市民何女士谈起她使用美发预付卡的经历，十分气愤。自从办了美发卡，美发师总是向她推荐一些不必要的项目和价格更高的护发用品，如果不购买，就态度冷漠，动作粗暴，好几次何女士都想退卡。

　　“本以为预付了钱办了会员卡，可以享受更好的服务，没想到这卡的使用限制不少，不能参加活动，价格甚至比现金消费还要贵。”市民周小姐抱怨。

　　关于预付卡服务缩水的消费纠纷时有发生，这与商家的服务理念和考核制度有很大的关系。大多数预付卡发行企业是劳动密集型的服务业，一般服务员的收入主要来自三个方面：基本工资、服务提成、售卡提成。除了基本工资，很多美容师、美发师、健身房服务员通过售卡能获得更高的收入。“当卖卡成为服务员的主要业务之一，服务的质量和水平就显得没那么重要了。”一名业内人士表示，如果管理层没有将服务质量放在第一位，服务缩水将成为必然。