服务资质自说自话 家政服务是帮忙还是添堵？

　　双方谈妥后，梁女士支付了750元服务费就等着星级保姆上门。几天后，保姆上岗，可梁女士发现中介所并未按照合同要求给保姆购买保险和体检，而且这名星级保姆连最普通的营养餐都不会配置。再一细问，才知道该保姆经过十几天简单的培训就被评了星级。

　　经了解，梁女士才知道自己遇到的“星级”保姆，只是中介所自说自话评定的。

　　保姆的资质，还需要服务标准化来保障。近年来，我市确实在家政服务标准化上花费了不少精力，出台了《家政从业人员资格等级标准》、《家庭保洁服务规范》、《家庭物品搬运服务规范》等五项宁波地方标准规范，对家政行业的服务要求、服务流程、等级评定方法及服务双方的权利与纠纷处理办法等方面都有明确的阐述。但是，这些服务规范并没有强制力，目前采用的也仅是少数规模大一点的家政公司，在普通小公司甚至个体户推广家政服务规范，条件远不成熟。

　　预约不成过期作废

　　预付卡“卡”人的情况，在家政行业也时常发生。记者发现，家政行业的预付卡，给消费者的保障主要在于两方面，一是价格比现金结算优惠，如美乐门家政卡，现金支付每小时36元，而使用月卡或年卡支付，每小时为32元或30元；第二方面的保障在于预约比较容易，因为有些规范的家政公司，在推出预付卡时与消费者签订了合同，并安排了钟点工和时间，服务比较稳定。应该说，与部分行业的预付卡相比，家政行业的预付卡相对水分较少。

　　然而，一些不规范的家政公司，在推出预付卡时，把消费者“绑定”了，却无法绑定服务，引发不少消费投诉。沈女士的家政预付卡里还剩下190元，眼看着有效期将到，她想找个钟点工把家里好好打扫打扫。可是多次电话预约，家政公司不是派不出人，就是时间上和沈女士有冲突，直到她的预付卡过期。

　　变相涨价也是家政预付卡的一大问题。“今年过年期间，家政公司称用家政卡的话，每次上门服务需另外支付20元路费。”海曙的丁女士说。在劳动密集的家政服务业，一些小家政公司利用预付卡先“绑”住客户，然后通过各种理由涨价，应该引起有关部门和消费者的重视。

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　　签订合同

　　应细化违约责任

　　市消保委提醒市民，找家政服务应注意五点。

　　明确经营主体资格，找正规的家政服务公司。

　　对于服务人员的素质要求不能以“星级”、“高级”等简单表述，要尽量根据自己的要求细化保姆的工作职责，并约定做不到的可退换或退款。

　　签订书面合同或协议，除了明确约定服务的时间、内容、价格等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，并尽可能按以上要点协商予以调整或细化明确。

　　办理预先缴付形式的家政卡或是优惠服务卡的，一定要事先明确有无“使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额”等其他条件限制。另外，一次性办卡金额不宜过大，以防对方“关门走人”。

　　索要并保存好发票、协议等凭证，一旦产生纠纷，以作维权依据。记者 张燕 通讯员 张淑蓉　曹小琴